郭恩推出新功能"通話焦點"可助銷售團隊提升效能
介紹
郭恩（Gong）是一家成立九年的初創企業，專注於為各個行業的銷售團隊提供簡化工作流程的技術。今年夏天，郭恩推出了一個新的 AI 生成功能，稱為"gen AI 訊息建議"，該功能已在其客戶對話分析平臺上實現。而現在郭恩更進一步宣佈推出另一個新功能，稱為"通話焦點"（Call Spotlight），全球 4000 多個平臺客戶都可以免費使用這個功能。這個 AI 驅動的工具結合了郭恩自家的 AI 模型和微軟 Azure OpenAI 服務中的 GPT-4，可以自動轉錄和分析銷售團隊成員和客戶之間的影片通話、音訊通話、手機或桌面通話，甚至包括郵件和文字通訊等各種形式的溝通內容。通話焦點會自動為銷售團隊生成摘要和關鍵點，供他們參考和行動。優點與應用
對於主要面向企業客戶的郭恩來說這個功能將提供更高的生產力和效率。對於組織從事客戶潛在銷售和直接溝通管理的企業來說這個功能絕對是一個利器。通話焦點將有助於銷售團隊節省很多審視通話內容、做筆記等手動工作的時間，實現更高效率的工作方式。同時這個功能也能夠幫助銷售團隊和銷售人員更多地投入到建立和維護關鍵的客戶關係中，這在贏取生意方面非常重要。獨特之處
郭恩表示通話焦點在準確度方面是無與倫比的，比市場上其他類似產品（如其他大型自然語言模型）提供的銷售洞察更可靠，因為它是基於郭恩的客戶提供的數十億次銷售互動進行訓練的。郭恩首席產品官兼共同創始人艾隆·雷舍夫在接受 VentureBeat 的訪談時表示郭恩提供的訓練資料來自真實的銷售對話，這使得通話焦點的結果更加準確。另外通話焦點還能更準確地解讀特定公司和產品名稱，而其他自動轉錄 AI 服務在這方面通常無法處理，往往會以通用詞語代替商標。Ask Anything 功能
通話焦點的一個獨特功能是"Ask Anything"，這是第一個專為銷售而設計的此類功能。可以將它看作是個人銷售教練，隨時準備回答您提出的任何問題。無論是尋求關於如何達成交易的指導，還是想理解為什麼某個特定對話對地區銷售主管至關重要，"Ask Anything"都可以提供準確且具有上下文的建議。舉個例子，銷售代表在完成一個通話後，可能想知道：“我該怎麼提高達成這筆交易的能力？”"Ask Anything"會基於對特定客戶互動的深度學習，提供具體的行動步驟，並從郭恩的大量銷售資料中提取上下文來源。同樣地，如果經理想知道在一次通話中是否提到了競爭對手，該工具可以對通話細節進行篩選，並標記任何潛在的威脅，為有針對性的指導策略提供幫助。其他功能
除了"Ask Anything"功能外，通話焦點還包括以下功能： 1. Highlights：將通話的核心內容縮短成易於理解的要點，並提供下一步建議。這就像是銷售通話的速查表，基於郭恩自家的 AI 模型開發。 2. Outline：想像一下通話主題被整理成有條理且分類清晰的形式，就像一本書的章節一樣。它會自動整理通話中討論的主題，以便銷售團隊成員或整個團隊更容易理解客戶的需求和關注點。 3. Call Briefs：這是對通話內容進行壓縮的摘要，可以讓銷售代表和經理以最多 80％的速度快速理解之前的對話內容。 4. 自動 CRM 更新：在時間就是金錢的時代，自動 CRM 輸入可以幫助銷售代表免受手動輸入資料的單調工作困擾，使他們專注於他們最擅長的工作——銷售。郭恩的客戶還可以將這些 AI 生成的產品與同事和經理共享，也可以將資料推送到他們選擇的 CRM 軟體進行記錄，或者根據客戶的需求決定如何處理他們的 gen AI 工作產品。安全性
郭恩知道安全對於許多客戶來說是最重要的。在推出所有這些新的 AI 生成功能時，他們將保證保護客戶的資料的安全是至關重要的。“對我們來說安全是至關重要的一個方面。”艾隆·雷舍夫說道，“我們有財富 50 強企業作為客戶，他們非常關注安全，不太可能允許我們將他們的資料對外出售。所以我們僱傭郭恩的員工並把所有工作都搬回公司內。” 郭恩指出，他們從 2016 年開始記錄通話，符合 GDPR 並且在這些年中一直保持與所有相關法規的一致性。結論
通話焦點具有高度準確、具體和有價值的建議，並結合了其他多個功能以及安全性。郭恩希望這個功能能夠成為銷售團隊的革命性工具。最終銷售人員能夠透過使用通話焦點來獲得更好的銷售成果，同時節省時間並改善銷售效率。VentureBeat 致力於成為技術決策者獲取關於轉型企業技術知識和進行交易的數位城鎮廣場。ArtificialIntelligence,Sales,Revenue-Gong,CallSpotlight,人工智慧,客戶通話內容,銷售團隊,收益
