Instacart 推出「最愛名單」新功能，讓使用者挑選你信任的專員完成未來的訂單
全球知名的超市購物專員服務 Instacart 宣布，推出一項新功能「最愛名單」，讓使用者能夠選擇在享受到良好服務的超市購物專員，從而讓他們為您未來的訂單提供服務。這項新功能當前已經在紐約市、費城、達拉斯、鹽湖城和鳳凰城等部分地區進行測試。選定的購物專員和顧客將會收到電子郵件，讓他們理解到這項新功能的詳情，並提供參與的機會。
建立顧客和超市購物專員之間的信任關係
這項新功能讓使用者能夠依據喜好挑選您信任的購物專員，並安排購物專員為您服務。如果您遇到一個購物專員，他們能夠迅速回覆您的訊息或擔保您的訂單正確無誤，這項新功能能夠讓您在之後的訂單中選擇這個購物專員來提供服務。未來，在您選擇結帳頁面上所有的商品後，您將有選擇「排程最愛的購物專員」的選項。使用者可以藉由這項新功能建立更可靠的超市購物體驗，同時也可以維持和特定的購物專員之間的聯動性。
加深顧客和超市購物專員之間的關係
Instacart 表示：「我們經常聽到，無論是運營商還是顧客都想要在體驗過優質服務後，能夠和特定的購物專員進行訂單排程。我們很高興地宣布，我們即將進行這項久違的新功能試驗。除了讓顧客獲得更高信心的訂單體驗外，這項新功能還為超市購物專員提供一個新的工具，幫助他們建立與顧客之間更深入的聯動，從而促進他們的事業成長。」在這種模式下，超市購物專員將能夠檢視哪些顧客已經將他們列為「最愛名單」，並決定是否刪除。
與競爭者的不同之處
值得注意的是， Instacart 不是唯一一家擁有「最愛名單」功能的物流服務。在 2021 年，Shipt 就推出了「優選超市購物專員」的功能，讓顧客選擇未來訂單的接單人員。Instacart 相信，這項新功能將有助於建立客戶和超市購物專員之間更深入的關係，從而增加這兩個群體之間的忠誠度和信任感。
進一步思考：建立信任和解決便利性的困境
如今各種社群企業和網路平臺正在日益成熟，走向成熟的商業模式，而好感度和信任感也越來越受到重視。這些企業和平臺一開始著重的是便利性，但是必須建立起客戶和員工之間的信任才能實現長期的可持續發展。因此超市購物專員可以透過這項新功能真正地和顧客建立信任，並因此獲得更穩定的收入。
然而在當今的世界中，建立企業和客戶之間的信任並不容易，特別是在出現意外狀況時。因此這項新功能也帶來了一些重要的問題，例如：當顧客加入「最愛名單」後，超市購物專員是否能夠得到更多的工作機會？這是否會給其他超市購物專員帶來不公平的待遇呢？顧客是否已經給予該超市購物專員足夠的評價，群體智慧是否合理？更深入的對話和討論必須進一步加固，以解決此類問題。
結論：實質上，建立聯動和信任是實現共生的祕密武器
這項新功能的推出不僅能夠帶來實質性的好處，例如消除顧客忠誠度和信任的障礙，還表明企業和客戶之間的關係意識正在成長。以新的方式思考如何建立信任和聯動被證實比以往更加有效，因此建立聯動和信任已經成為現代商業所追求的核心價值。建立聯動和信任可以為企業帶來穩定的收入和增長，同時也可以為消費者提供更加個性化、信賴度更高的產品和服務。
這裡提醒所有商業企業，建立聯動和信任的目的可以透過不斷的動態創新與研發來實現。企業必須努力不懈地探索其產品和服務所擁有的獨特價值，並將其與消費者期望的體驗和價值觀融合起來。當客戶能夠真正信任企業時，才能夠實現業務的長期可持續發展。
