Google-Fitbit 整合需要改進
背景
整合是一個不容易順利進行的過程，這是 Google 在穿戴裝置領域一直在學習的教訓。從 Wear OS 2 到 3 的轉變一直很混亂，而將 Fitbit 整合到 Google 的整體生態系統中也遇到了困難。就在 Pixel Watch 2 和 Fitbit Charge 6 發貨給使用者的前夕，就在評論家們發表對第二代智慧手錶的評論之際，Fitbit 在今年又遭遇了第二次重大應用程式故障。
故障描述
Fitbit 的官方狀態頁面有一個詳細的報告，但主要問題是，在 10 月 11 日下午 3 點（美國東部時間），大約 50%使用 Google 帳戶登入網站的使用者看到了空白的瓷磚和螢幕、錯誤訊息和丟失的資料。一小時後，這一問題擴大到了 4%的使用者，然後在兩個小時後，幾乎 90%的 Fitbit 使用者互動都導致了錯誤。八個小時後，問題開始解決，對於不使用 Google 帳戶登入的 Fitbit 使用者，情況基本恢復常規。根據 Fitbit 的說法，大約在午夜後，問題基本恢復常規，其中的一個潛在原因是一種意外的資源耗盡，導致後端伺服器之間的請求失敗。
整合中的問題
從 Fitbit 官方沒有提供更多細節，但值得注意的是，對於那些使用 Fitbit 帳戶登入和使用 Google 帳戶登入的使用者而言，問題的呈現和解決方式是不同的。所有傳統的 Fitbit 使用者都需要在 2025 年之前將他們的資料轉移到 Google 帳戶中，而如果您升級到新的 Fitbit 或 Pixel Watch 2，這也是一個要求。這個遷移過程在今年夏天早些時候開始，但令人不可思議的是，“意外的資源耗盡”恰好發生在使用者收到需要遷移資料的新裝置的時候。這也說明了 Google 和 Fitbit 在過去一年中整合工作的不順利。今年 2 月初，Fitbit 遭遇了多天的伺服器故障，導致資料同步中斷。不久之後，Fitbit 又做出了一個不受歡迎的決定，取消了長期以來的社交功能，如挑戰、探險和公開小組。最近，一些 Fitbit 使用者抱怨稱它不與 Google Workspace 帳戶或 Fitbit 監護人帳戶（管理孩子的 Fitbit 帳戶）相容。Google 隨後宣布 Fitbit 應用程式正在進行重新設計，採用了更簡化的版面設計，並採用了更新的 Material You 設計語言。該重新設計在幾週前推出，但在此過程中，許多長期使用 Fitbit 的客戶感到不滿，因為它突然刪除並不再計算連續步數紀錄。對一些使用者來說這意味著失去了多年的連續步數紀錄。這些事件削弱了 Google 所做的使 Pixel Watch 2 比原始版本更好的改進。
整合中的挑戰
更緊密的 Fitbit-Google 體驗本質上不是壞事。去年由於兩家公司的整合不夠好，Google 的穿戴裝置產品線混亂不堪。Fitbit 的 Versa 4 和 Sense 2 智慧手錶缺乏智慧功能，而 Pixel Watch 則缺乏 Fitbit 的核心功能。當我評論 Pixel Watch 2 時，這並不是一個太大的問題，而更緊密的整合顯著提高了使用體驗。雖然不是無縫的，但如果 Google 繼續沿著這條路線前進，我認為它在贏得 Android 智慧手錶市場上有真正的機會。
整合管理的重要性
但正如我在評論中所說的，最有可能擾亂 Google 的穿戴裝置野心的是整合管理不慎。儘管 Google 在某些變更方面一直在保持溝通，但有時卻會失誤。Fitbit 使用者在失去連續步數紀錄的事情上不應該感到驚訝 - 這應該以與結束挑戰、探險和公開小組相同的方式進行溝通。雖然 Google 和 Fitbit 針對此次中斷發表了詳細的宣告，但事實上這只會加劇今年其他引起 Fitbit 使用者不滿的事件。改變始終是困難的。您永遠不可能滿足每個人，並且問題是常規的。但 Google 在 2021 年 1 月收購 Fitbit 的時候就已獲批準。對於每一個好的變化而言，這樣不必要的失誤都會削弱進展。重複足夠多次，可以理解的失誤就會成為削弱客戶的好意的已確立模式。這是一個完全可以避免的問題。
結論
Google 和 Fitbit 的整合是一項具有挑戰性的任務，但是可以透過更好的溝通和更積極的管理來減少問題的發生。Google 需要意識到，這些失誤不僅損害了 Fitbit 使用者的體驗，也威脅到了它在穿戴裝置市場的地位。建議 Google 加固內部協作，改進整合流程，並更好地傾聽 Fitbit 使用者的反饋。只有這樣，Google 才能夠真正實現其在 Android 智慧手錶領域的野心。
