亞馬遜推出「GenAI」服務：消費者真的想要嗎？
Kyle Wiggers 於 2 天前發布的文章中提到了亞馬遜最新推出的 AI 助手 Rufus。這款 AI 助手被訓練於亞馬遜的產品目錄以及來自全網的資訊，主要在亞馬遜的手機應用程式中幫助顧客尋找產品、比較產品以及獲得購物建議。儘管這些功能聽起來很棒，但作者質疑是否真的有消費者迫切需要這樣的 GenAI 技術。
缺乏普遍吸引力
作者指出，大多數人對於 GenAI 的需求並不迫切。過去的調查顯示，即使是 OpenAI 的 GenAI 聊天機器人 ChatGPT，只有 18% 的成年人聽說過，而其中僅有 26% 的人曾嘗試使用。此外 GenAI 也存在著虛構事實、侵犯版權、甚至傳播偏見和毒性言論等問題。由此可見，消費者對 GenAI 的需求並不明顯。
亞馬遜的挑戰
亞馬遜在之前推出的 GenAI 聊天機器人 Amazon Q 也遭遇了困難，甚至在發布的第一天就洩露了機密訊息。因此 GenAI 當前最大的問題之一是缺乏消費者使用的普遍動機。儘管像 Rufus 這樣的 GenAI 可以幫助顧客進行特定的狹窄任務，如活動購物、產品比較和推薦商品，但它是否滿足大多數購物者的需求尚不清楚。
建議
根據來自電子商務軟體新創企業 Namogoo 的最新調查結果，消費者認為產品圖片、產品評論和描述是網上購物體驗中最重要的因素。與之相比，搜尋和簡化的導航則排在了次要位置。因此亞馬遜以及其他公司在發展 GenAI 產品時，應該更加關注消費者對產品訊息的需求，而非僅僅專注於 AI 技術本身。
其他人工智慧訊息
此外本週還有其他一些人工智慧領域的重要訊息：
- Google 地圖實驗 GenAI：Google 地圖正推出一項 GenAI 功能來幫助使用者發現新的地點。
- Google 釋出音樂和文字 GenAI 工具: Google 釋出了用於創作音樂、歌詞和影象的 GenAI 工具，並將其更強大的 LLMs 模型引入其 Bard 機器人中。
- 新的開放 AI 模型：艾倫人工智慧研究所釋出了更加「開放」的語言模型，並聲稱開發者可以無障礙地用於訓練、實驗甚至商業化。
- 美國聯邦通訊委員會（FCC）提議禁用 AI 生成的電話：FCC 提議在自動撥號中禁用語音克隆技術，以便更容易懲罰這些詐欺行爲的經營者。
- Shopify 推出影象編輯工具：Shopify 推出了一個 GenAI 媒體編輯器，幫助商家增強產品影象。
結論
無論是亞馬遜的 Rufus 還是其他公司的 GenAI 產品，都需要更多地關注消費者的實際需求，避免過度依賴 AI 技術而忽略了產品本身的價值。人工智慧的發展應當以提高產品和服務的品質為目標，而非單純地應用技術而技術。
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