Uber Eats 將在 2023 年底推出由 Google 提供支援的聊天機器人
Uber Eats 計劃推出聊天機器人
Uber Eats 確認了計劃在今年晚些時候向美國、英國、澳大利亞和加拿大的顧客推出聊天機器人功能。這款所謂的人工智慧助手最初將幫助使用者找到餐廳優惠並輕鬆重新訂購應用程式上的常用美食。隨後，該助手將幫助使用者進行膳食計劃、尋找食品銷售和根據食譜訂購食材，Uber 表示。過去幾年，Uber 一直致力於推出新的產品和功能，以提高客戶的忠誠度。目標不僅是吸引新使用者，還包括留住現有客戶。既然 Uber 已經能夠留住客戶，為什麼不引導他們在平臺上消費更多呢？聊天機器人就是這樣一個工具。新增人工智慧助手可能只是 Uber 加入人工智慧這一浪潮的方式，而這一浪潮已經在各個行業中蔓延，公司紛紛添置大型語言模型（LLM），以滿足 ChatGPT 流行後的需求。更有可能的是，這是一種吸引客戶的舉措，一種可能比 Uber 新推出的令人厭煩的應用程式內廣告帶來更多轉換的對話型人工智慧。
Uber 的聊天機器人將由 Google 提供支援
Uber 的人工智慧助手將由 Google 的 PaLM 2 LLM 提供支援，並參考 Uber 的超過 90 萬家商家目錄。Google 在 5 月的 I/O 開發者大會上推出了 PaLM 2。該語言模型將為 Google 的 ChatGPT 提供競爭對手 Bard。透過聊天功能，顧客可以要求具體的事物，比如辣素食泰國菜、紐約市的流行墨西哥餐廳，或者在 30 分鐘內遞送不到 15 美元的鍋貼。聊天機器人將回答符合顧客要求的商家和菜品。在向 TechCrunch 展示的展示中，聊天機器人被要求「給我看一些受歡迎的野餐點心」。它回答了一些野餐點心的推薦選擇，包括當地超市的高達乳酪和巧克力片餅乾。展示顧客回應道：「請提供有機選項。」聊天機器人回答道：「當然！為了有機選項，您可以考慮選購新鮮水果，如蘋果、漿果和葡萄。」隨後，它提供了更多符合展示顧客對健康零食需求的選擇。展示顧客選擇了一份由附近超市提供的混合堅果，並將其新增到購物車中。Uber 表示聊天機器人功能將幫助顧客節省時間和精力，省去了瀏覽選單和在不同商家間切換的需要。
其他外送應用也在尋找融入人工智慧的方式
其他外送應用程式也在尋找將人工智慧融入他們平臺的方法。DoorDash 在 8 月推出了一項基於人工智慧的語音訂購技術，將回答餐廳的訂單來電。DoorDash 還正在開發一個自己的聊天機器人。Instacart 也擁有一種類似的工具，它被 ChatGPT 提供支援。新的「Ask Instacart」搜尋工具透過提供個性化的推薦，幫助顧客節省時間。關鍵字：聊天機器人-Uber Eats, Google, 聊天機器人, 2023 年底, 推出
社論
Uber Eats 推出由 Google 提供支援的聊天機器人助手，是外送應用公司在迎合顧客需求和提升使用者體驗方面的一個舉措。這種新的技術將為使用者提供更加方便和個性化的訂餐方式，從而加固他們對 Uber Eats 平臺的依賴和忠誠度。
聊天機器人的推出對於使用者來說帶來了一種更加自然和人性化的訂餐體驗。不再需要瀏覽不同餐廳的選單和選擇，使用者可以透過對聊天機器人提出具體需求，獲得更加符合自己口味和喜好的推薦。這不僅節省了使用者的時間和努力，還提供了個性化的訂餐建議，讓使用者能夠更好地滿足自己的口腹之欲。
然而隨著聊天機器人技術的普及，我們也需要關注其中的一些問題。對於很多商家來說這意味著他們需要適應改變，可能需要調整產品和選單來滿足聊天機器人推薦的需求。在人工智慧的幫助下，商家能夠更好地理解消費者的需求，最佳化產品和服務。但同時也可能出現商家為了迎合聊天機器人的推薦而妥協產品質量和創新性的現象。我們需要確保聊天機器人的發展能夠平衡使用者需求和商家利益。
此外隨著聊天機器人的普及，我們也需要重視資料隱私和安全問題。聊天機器人在為使用者提供個性化推薦的同時也需要收集和分析大量使用者資料。我們需要確保這些資料的使用是符合法律標準和道德規範的，保護使用者的隱私和個人訊息不被濫用。
建議
對於 Uber Eats 和其他外送應用平臺而言，引入聊天機器人是一種提升使用者體驗和增加客戶黏性的有效方法。然而他們也應該謹慎使用這一技術，確保平臺的發展能夠平衡使用者需求、商家利益和資料隱私等方面的考量。
首先 Uber Eats 和其他平臺應該與商家堅持開放和透明的溝通。他們應該提供足夠的資訊和指導，幫助商家理解聊天機器人功能如何工作以及如何適應這一新技術。同時他們應該聽取商家的反饋和建議，並不斷改進和最佳化聊天機器人的執行，以更好地滿足商家和顧客的需求。
其次 Uber Eats 和其他平臺應該加固資料隱私和安全措施。他們應該嚴格遵守相關的法律和規定，確保使用者的個人訊息得到合法的使用和保護。同時他們應該採取措施防止資料泄露和濫用，建立信任和保護使用者隱私的機制。
最後 Uber Eats 和其他平臺應該積極推動聊天機器人的功能和價值。他們應該透過清晰的介面和引導，幫助使用者理解如何使用聊天機器人以及如何獲得最佳的訂餐體驗。同時他們應該不斷改進聊天機器人的推薦算法和準確性，以提供更好的個性化服務。
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