WhatsApp 引入 Flows 功能提供更豐富的應用內購物體驗
新功能將讓使用者在應用內完成任務，如選擇航班座位或預約
WhatsApp 透過一項新功能「Flows」增強了商家和使用者的購物體驗，這使得使用者能夠在應用中完成諸如選擇航班座位或預約的任務，而無需離開應用。商家將擁有各種構建模組，包括文字框、日曆、座位選擇器等，以構建這些體驗。WhatsApp 表示這些工具將在未來幾個月內對商家開放。Flows 的支援頁面指出了一些應用情景，如預約預約、產品定制、登入帳戶、填寫表單和報名活動。WhatsApp 表示它已經與包括巴西銀行巴西巴克萊銀行、零售商 MagaLu、聯想、印度旅行服務 Redbus、印度銀行 SBI 和汽車轉售平臺 Spinny 在內的企業進行了 Flows 的測試。「購物和電子商務是我們希望重點關注的最大垂直領域之一。我們的目標是以一種讓企業和使用者在聊天對話中能夠做更多事情的方式來開展業務通訊。我們正在嘗試在聊天中建立豐富的體驗，而這就是 Flows 的用途所在，」Meta 公司的商業通訊副總裁 Nikila Srinivasan 告訴 TechCrunch。Srinivasan 還表示雖然當前主要是電子商務企業在使用 Flows，但 WhatsApp 希望為其他型別的企業也建立豐富的體驗。Meta 公司沒有對商家單獨收費 Flows。該公司告訴 TechCrunch，Flows 的對話將適應當前的付款模式。WhatsApp 當前對企業收費是根據 24 小時內的對話（互動）進行區分，這些對話分為市場銷售、實用性、取證和服務等不同類別。因此客戶提出預約預約的請求很可能屬於實用性類別。該公司還將為印度客戶的結帳體驗引入新的支付合作夥伴，WhatsApp 在印度擁有超過 5 億使用者。去年 WhatsApp 與 Reliance Jio 合作實現了端到端的購物體驗，但顧客只能透過基於統一支付介面（UPI）的 WhatsApp Pay 在應用內付款。現在它與支付閘道器提供商 Razorpay 和 PayU 合作，使使用者能夠透過其他 UPI 應用、信用卡和簽帳金融卡進行支付。WhatsApp 圖片來源：WhatsApp 今年早些時候，WhatsApp 在巴西和新加坡推出了商家付款。WhatsApp 商業收入取決於商家進行更多對話並完成交易。透過 Flows 和在印度的擴充套件支付支援，該公司可能希望鼓勵端到端的購物體驗，以增加頻繁的商業交易。WhatsApp 今年早些時候表示其商業應用程式已經突破了 2 億月活躍使用者。該公司今天表示它也已經開始測試針對商家的個性化訊息功能，該功能在今年 6 月宣布。該功能可以讓企業向特定使用者傳送定制訊息，如折扣或優惠等。評論與建議
Flows：打造更豐富的購物體驗
WhatsApp 引入的 Flows 功能意在提供更豐富的應用內購物體驗。該功能使商家能夠在 WhatsApp 應用中建立多種互動元素，從而方便使用者完成各種任務，如預約、訂製產品、填寫表單等。這樣的功能不僅提高了使用者體驗，也使商家能夠在聊天對話中進行更多互動，促進業務增長。
將豐富體驗擴充套件到更多業務範疇
WhatsApp 表示當前 Flows 功能主要被電子商務企業使用，但他們希望將這一豐富體驗擴充套件到其他型別的企業。這意味着 WhatsApp 希望透過 Flows 為更多行業提供更直接、便捷的業務通訊方式。例如，服務業可以使用 Flows 來預約服務，教育機構可以使用 Flows 來報名活動。隨著 Flows 功能的不斷成熟和擴充套件，我們有理由相信，WhatsApp 將成為一個更為多樣化和多功能的商業通訊平臺。
提供擴充套件的支付支援，推動商業交易
WhatsApp 正在進一步提升其支付功能，與支付閘道器供應商合作，讓使用者能夠透過其他 UPI 應用、信用卡和簽帳金融卡進行支付，從而提供更多的結帳選擇。這一舉措旨在推動更多的商業交易，從而增加 WhatsApp 商業收入。對於印度市場而言，這一舉措尤為重要，因為 WhatsApp 在印度擁有龐大的使用者基礎。這也意味著商家有更多機會與顧客在 WhatsApp 上進行直接交易，提高業務的效率和便捷性。
結論
WhatsApp 引入的 Flows 功能和擴充套件的支付支援將有助於提升使用者和商家在應用內的購物體驗。這一舉措不僅能夠豐富使用者的功能選擇，也能夠提高商家的業務效率。隨著 WhatsApp 不斷完善和擴充套件其商業功能，我們有理由相信，它將成為一個更為全面和強大的商業通訊平臺，為企業和使用者帶來更多便利和價值。
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