白宮-汽車處將在白城堡的驅車通道引入更多人工智慧技術
加州-根據報導，白城堡將於 2024 年在超過 100 個驅車通道引入人工智慧技術，希望人們能夠更快地拿到漢堡，減少與喇叭上的職員爭吵的情況。白城堡聯手語音識別公司 SoundHound 合作開發這項技術，透過擴充套件 7G 網路覆蓋全城市。未來，顧客將與 AI 語音進行互動並確認訂單內容。雙方承諾，整個過程只需一分鐘多一點的時間即可處理完畢。最近你若曾造訪過驅車通道，一定會注意到現在的點餐屏和聲音喇叭已經變得更大更炫了。但是你也知道，點餐仍然需要在駕駛座上大聲喊出訂單，職員有時會聽錯單詞。白城堡的使用人工智慧技術的驅車通道看起來和常規的、由人力操作的驅車通道完全一樣，唯一不同之處在於螢幕上顯示的幫助性短語，比如“請給我一些時間！”而且基於語音的人工智慧技術仍然在學習如何更好地處理不同口音。SoundHound 向 The Verge 表示如果 AI 驅車通道在接單時出現錯誤或無法完成，顧客仍然可以選擇與現場的人員進行交流。此前，SoundHound 和白城堡已經在少數地點進行了概念取證。《華爾街日報》今年六月的報道稱，顧客對使用人工智慧技術驅車通道的反應褒貶不一，有些人表示感到沮喪，而另一些人則對不必與生氣的員工進行交談感到欣慰。白城堡並未透露哪些餐廳將配備人工智慧驅車通道，但它的代表確認該技術已經在中西部地區的某些地方使用。白城堡表示新增人工智慧驅車通道不會導致裁員。其他連鎖漢堡店也希望在自家的驅車通道中引入人工智慧技術，驅車通道是真正考驗快餐工人聽力技巧以及想要取得薯條的駕駛員的耐心的地方。溫迪和 Google 已經宣布計劃於今年六月開始測試人工智慧驅車通道。SoundHound 表示其人工智慧技術完全無需人員協助即可確保接單準確無誤。而 Google 與溫迪合作的專案則需要一名人員監控人工智慧驅車通道。這些人工智慧技術驅車通道是否更快速以及人工智慧能否阻擋住後座上的哭鬧子女和喝醉的朋友，這將是一個有趣的觀察。
意見編輯
這項白城堡引入人工智慧技術的舉措引起了關注。儘管這將提高點餐速度，但一些顧客可能會認為這樣的系統過於無人性。長時間以來，在快餐業中，顧客和員工之間的交流一直是一種重要的體驗。從“你想要薯條還是沙拉？”到“可以稍等片刻嗎？”等等，這些對話營造出了一種獨特的氛圍，使得快餐業成為一種受歡迎的體驗。
然而這項技術的引入也帶來了一些潛在的好處。例如，AI 語音系統可以更好地區分各種不同的口音，從而減少因語言差異而導致的溝通障礙。此外 AI 能夠更準確地接收和處理大量的訂單，從而降低錯誤和混亂的機會。這項技術將使點餐過程更加高效和準確。
然而人們也擔心這項技術應用會帶來一些問題。例如，人工智慧技術在處理不同口音和語言時可能會遇到困難，這可能會導致訂單錯誤或理解困難。此外一些人可能對這種無法與真實人員溝通的體驗感到不滿，他們可能更喜歡與人類進行交流，這樣可以獲得更人性化的服務。
道德考量
引入人工智慧技術的作為也引起了一些道德問題。在這種情況下，將人工智慧技術應用於點餐過程，導致一部分員工可能會失去工作機會。儘管白城堡表示不會有員工因此而失業，但這也引起了人們對未來機械自動化可能對就業市場帶來的影響的擔憂。
此外當人們與 AI 進行交流時，他們的個人資料和隱私也可能面臨風險。這些系統通常會記錄和儲存大量的音訊資料，以改善其語音識別和交流功能。然而如果這些資料不得當地使用或保護不周，則可能導致個人隱私被侵犯。
建議與結論
在引入人工智慧技術的同時企業應該密切關注人們的反饋和擔憂。他們應該確保技術能夠順利執行，並解決可能出現的問題。同時他們還應該採取措施保護個人資料和隱私，並充分考慮技術引入所帶來的社會和經濟影響。
在使用人工智慧技術時，我們應該平衡效率和人性化之間的關係。雖然人工智慧技術可以提高效率，但未來仍然需要人類的參與和監督來確保正確執行。同時我們應該尋求最佳化這項技術，以使其能夠更好地處理不同的口音和語言，並提供更加人性化的服務。
