達爾文 AI 為拉丁美洲小企業提供 AI 銷售助手
拉美小企業迎來 AI 時代
拉丁美洲的中小企業正如他們的大型競爭對手一樣急於利用人工智慧技術來啟用其銷售流程。然而他們往往缺乏內部 IT 專業知識或資本來實施像 OpenAI 或 Anthropic 這樣的企業級工具。巴西人工智慧新創公司達爾文 AI 正在為拉美地區的小企業開發一款對話式人工智慧助手，以協助這些中小企業進入 AI 領域，而無需擁有自己的 IT 團隊。這個助手的設計目的在於與客戶以更接近人類的方式進行互動，幫助業務創造更多收入。當對話升級時，不論是負面的對話還是銷售潛在客戶，它都會將一名人員介入以繼續對話。
技術簡化的使命
Lautaro Schiaffino 和 Ezequiel Sculli 成立達爾文 AI 之前曾共同創辦過 Sirena.app，這是一款針對中型市場公司的 WhatsApp 共用收件匣工具。他們將這家公司擴充套件到每年 1500 萬美元的經常性收入，並在 25 個國家擁有業務，後來在 2020 年將其出售給了 Zenvia。他們於 2022 年離開 Zenvia 並開始討論他們接下來要做什麼。他們知道他們想要幫助同一個市場，為那些沒有技術團隊或沒有時間和技能來自行開發複雜技術的人簡化技術。「AI 是一個很好的機會，但對於中小企業而言很難實現」，Schiaffino 告訴 TechCrunch。「我們看到了中型市場的發展，拉丁美洲的企業意識到存在大量潛在客戶，但轉化率低。人們必須與 100 或 200 個潛在客戶交談才能銷售一個產品」。
達爾文 AI 的系統
因此 Schiaffino 和 Sculli 開始開發達爾文 AI 的系統，該系統與公司的客戶關係管理工具相存取，並評估可能的銷售潛客，並將最有可能購買的潛在客戶升級至人工銷售人員。達爾文 AI 利用人工智慧，考慮了公司的需求，然後篩選潛客和客戶。Schiaffino 將其描述為一個“雙面系統”，它與員工和客戶進行“交談”，以推動最重要的潛客。
拉美 SaaS 新創公司的獨特之處
隨著越來越多的公司將自動化引入其流程，對話式人工智慧市場預計每年將以 20%以上的速度增長，一大批新創公司希望解決這個問題。而達爾文 AI 也正持續透過吸納更多使用者來配置 AI。達爾文 AI 還接近實現一個自學習的 AI 功能，該功能將使一家公司在幾天內投入運營，無需專門的 IT 團隊。自從在 2023 年推出以來，達爾文已處理了成千上萬的對話，並在包括墨西哥、祕魯、阿根廷、巴西和哥倫比亞在內的多個國家擁有客戶。該公司正朝著今年處理超過 100 萬次對話的目標邁進。公司自成立以來即開始產生收入。事實上 Schiaffino 表示創辦人意識到他們的產品非常受歡迎時，甚至在出現使用者介面之前，客戶就已經開始付款，盡管他拒絕透露達爾文正在產生多少收入。達爾文收取設定費、每月固定計劃費，還收取每次交談的使用費。今年將推出其他計劃層。達爾文 AI 總共籌集了 250 萬美元的資金，包括種子輪和種子輪融資。Canary 領投了最近的一輪融資，規模為 210 萬美元，並與 H20 Capital Innovation、Dalus Capital、FJ Labs 和 Latitude Capital 一起參與其中。「這筆資金將用於產品開發、市場推廣，還有運營團隊，以確保產品的質量」，Schiaffino 表示。
結論與建議
這一新興的技術市場為拉丁美洲地區的中小企業帶來了新的銷售和運營機會。然而企業在採用人工智慧時，需要注意保護客戶隱私和資料安全，以免發生風險和負面影響。除此之外，中小企業在選擇人工智慧技術時需要考慮其實際建立和操作的成本，以確保其實際建立和操作的成本不會超出預算。對於新創公司而言，同樣需要注意維護產品品質和使用者體驗，建立良好的品牌聲譽。達爾文 AI 作為一個代表性的成功案例，在打破技術門檻的同時也提供了警示和啟示，給其他新創公司以及拉丁美洲中小企業帶來了寶貴的經驗和啟發。
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