前 Twitter Blue 主管談論馬斯克的「缺乏流程」和衝動的管理風格
管理層的官僚主義和充滿政治手腕
前 Twitter Blue 主管 Esther Crawford 在社交網站 X（原稱 Twitter）上發布了一篇關於舊管理層、與埃隆·馬斯克共事以及因在辦公室睡覺而走紅的長文。Crawford 在 2020 年加入 Twitter，此前其社交新創公司 Squad 被 Twitter 收購。她表示舊管理層經常呈現官僚主義，你需「像政治家一樣」才能完成工作。「作為一個充滿瘋狂的緊迫感的人，Twitter 讓人感到分立與官僚。愚蠢的權力鬥爭、重組以及出於某人自尊心的團隊名稱更改經常分散我們的注意力，」她說。「為了容納職業發展，管理層已經臃腫起來，而公司文化對我來說則過於軟弱和自我感知良好。健康的辯論和批評已被『不行，做不到』或『另一個團隊負責，別碰它』的預設回答所取代。」Crawford 舉了一個例子，說一位同事必須經過多層次的批準才能與某些創作者聯絡。她說這樣的經歷常常讓人心力交瘁。她還表示在 Twitter 等待馬斯克收購的交易完成時，公司領導層「倚賴律師和法律用語」回答有關社交網站未來的問題。
與馬斯克共事的經驗
這位前 Twitter 高層表示在馬斯克接手 Twitter 時她「謹慎樂觀」。Crawford 補充說，她感知到特斯拉 CEO 將做出一些明智和一些愚蠢的決策。「我接受了在 Twitter 2.0 中沒有心理安全感的事實，這意味著我隨時可能被解僱，且毫無理由。我親眼目睹這種情況反覆發生，並看到它對團隊士氣產生的極其負面影響。雖然我無法改變這種情況，但我盡力為那些在適應更加充滿粗暴和強硬文化時感到困惑的人提供情感上的支援，同時也努力提高那些進行重要工作的人的曝光度，」Crawford 說。「在現實生活中，埃隆實在是古怪地迷人，而且真的很有幽默感。他還有個怪癖，就是一遍又一遍地講同樣的故事和笑話。挑戰在於，他的個性和舉止可以一瞬間從興奮轉變成憤怒。由於很難讀懂他可能處於什麼情緒以及對任何事物的反應會是什麼，人們很快就害怕被叫去開會或向他傳遞負面訊息。」這位前 Squad 執行長表示馬斯克只是靠直觀或信任「隨機意見」，而非來自內部人士的建議。她指出，馬斯克會向朋友以及他的傳記作家（Walter Isaacson）請教產品建議。此外她還表示儘管馬斯克的激情和講故事的能力令人鼓舞，但他的缺乏流程和同理心令人痛苦。Crawford 表示馬斯克看起來像一個孤獨的人，因為他花了太多時間在工作上。此外他周圍的人總是同意他的觀點。「生活在回聲室中是危險的，當你周圍幾乎每個人都是你的下屬且在你周圍就能獲得利益時，處於頂端的人更容易被認同的人包圍。找到如家人、朋友和隊友般的「更好的天使」，對於保持正軌和承受巨大起伏是至關重要的。每個人有時都需要聽到艱難的真相，如果你解僱了所有說實話的人，那麼現實扭曲場域可能真的會變成一個漩渦，」她寫道。
在辦公室睡覺
去年 11 月，Crawford 因一位同事在推特上發布了她在辦公室睡覺的照片而走紅。該照片已經刪除。她引用了這張照片，說「當你的團隊為了達到時間表而不眠不休時，有時你只能在工作的地方睡覺」。這個情況甚至發生在她在公司被解僱時。Crawford 表示這只是因為她的團隊努力達到一個艱難的期限。「真正的故事非常簡單。我為他的第一個專案設定了一個幾乎不可能的期限，作為產品負責人，我從不會要求別人做我自己不願意做的事情。所以我和一個非常棒的團隊一起跨越多個時區進行了不眠不休的工作，最終按時交付了它——真的是逆風而行。這很緊張，但也很有趣，」她說。關於 Twitter/X 的當前情況，Crawford 表示她不會賭馬斯克會失敗，因為他聰明且「有足夠的資金來犯很多錯誤」。
社評：
Esther Crawford 的發言提供了關於 Twitter 舊管理層和卓越企業家馬斯克的洞察。她描述了 Twitter 過去的官僚主義和政治手腕，並譴責了那種對於批評和辯論的排斥。這種文化不僅讓人力疲憊不堪，也妨礙了創新和適應變化。同時她也揭示了埃隆·馬斯克的管理風格，厲害的創業家也可能帶來一些負面影響。雖然馬斯克在人格魅力和幽默感上表現出色，但他衝動的舉止和不作流程安排以及缺乏同理心可能對團隊造成壓力和焦慮。這個例子再次提醒我們，領導者需要更多的關注流程、組織文化和員工幸福感。在企業環境中，建立一個開放，包容和鼓勵辯論的文化至關重要。同時領導者也應該學會接受批評和不同觀點，並避免與愛惜批評的人保持距離。這種多樣性和包容的文化能夠促進創新和持續發展。
建議：
對於領導者和管理層來說 Crawford 的見解提供了一些關於如何建立積極和具有影響力的團隊文化的啟示。首先要避免官僚主義和政治手腕，並創造一個開放和包容的工作環境，讓員工能夠自由表達意見，進行辯論並參與決策過程。同時領導者應該注重建立有效的流程和組織架構，以確保工作能夠順利進行並確保責任。對於創業家和高層領導者來說 Crawford 的例子提醒我們，要審慎運用個人魅力和威望，並學會聆聽和接受批評。同時建立一個多元化的顧問團隊和成熟的決策流程是重要的。最後有關工作壓力和工作生活平衡，給出了一個重要的教訓。精力過度消耗和壓力可能對團隊士氣造成負面影響，因此領導者應該保護員工的福祉，並在工作負荷過高時提供支援和彈性。僅將工作視為效率和產量的工具是不可持續的，建立一個健康的工作環境是長期發展的關鍵。
