微軟推出 AI 副駕駛員助力企業應用
背景介紹
在微軟 Inspire 會議上，微軟宣布推出一系列新舉措，進一步擴大其人工智慧的應用。自 2023 年以來，微軟一直在推動需要在企業應用領域中引入 AI 副駕駛員的觀念。而副駕駛員的基本目標就是利用生成式 AI 的威力，特別是微軟的 Azure OpenAI 服務，為應用程式提供問答、推薦、情感分析和內容生成等功能。今年 3 月，微軟為其 Dynamics 企業軟體套件（包括客戶關係管理和企業資源規劃）推出了一系列專為副駕駛員設計的功能。在微軟 Inspire 會議上，微軟將擴大 Dynamics 副駕駛員的努力，推出 Microsoft Sales 副駕駛員。此外微軟還為其 Dynamics 365 客戶洞察平臺新增了新的 AI 功能，進一步幫助企業進行客戶參與和銷售工作。最佳化工作流程
微軟此次的更新目標是幫助員工更加高效地完成工作。微軟業務應用和平臺負責人 Emily He 表示：“我們的客戶告訴我們，由於大量資料不斷湧入，員工在應對市場需求和滿足客戶期望方面感到困難重重。他們也對需要跨越多個工具進行導航才能完成工作感到沮喪。”微軟推動銷售
Microsoft Sales 副駕駛員是一款針對銷售人員的 AI 助手。這款新工具可以提供建議、生成內容、彙總會議訊息、減少行政工作，並幫助銷售人員完成更多交易。根據微軟的介紹，銷售副駕駛員可以從 Microsoft 365、Outlook Teams 或 Dynamics 365 上存取。副駕駛員可以學習和利用組織在 Microsoft 基礎系統中的資料，這並不令人意外。相對更有趣的是，Microsoft 的這款工具也可以與 Salesforce 等非微軟平臺上的 CRM 一起使用，與 Salesforce 上月推出的基於 AI 的助手 Sales GPT 競爭。Emily He 解釋說，在銷售人員進入客戶會議之前，可以自動生成機會摘要，包括狀態進展和帳戶的重大變化。此外在使用 Teams 進行客戶會議時，銷售人員可以存取會計和 CRM 訊息。她還補充說，銷售副駕駛員還可以提供情感分析，讓銷售人員理解對話進展情況，並推薦競爭性見解。Dynamics 365 客戶洞察更豐富多元
在 Dynamics 365 客戶洞察的更新中，微軟將之前僅為兩個獨立服務的功能整合在一起。Dynamics 365 銷售功能現在已經合併到 Dynamics 365 客戶洞察中。這個整合產品現在包括見解、實時銷售和客戶旅程的組織功能。此外它現在還具有內建的副駕駛員功能。因此企業使用者可以使用自然語言執行各種任務，例如客戶分割，並要求系統為活動推薦內容。Emily He 表示：“對於銷售人員來說幾乎是夢想成真，助手可以在每個步驟上幫助你。”AI 驅動雲遷移
除了產品更新外，微軟還推出了一個新的計劃，以幫助企業的本地 CRM 使用者遷移到雲端。這個新計劃提供了一系列激勵措施，鼓勵本地 CRM 使用者轉向雲端，其中最重要的一個驅動因素就是能夠使用更多的人工智慧。Emily He 表示：“如果你是本地 CRM 使用者，則 AI 副駕駛員功能不會嵌入你的本地解決方案中。所以，如果他們想充分利用 AI 能力，就需要轉向雲端，這將重新啟用轉向雲端的對話。”評論與建議
微軟的這些新舉措為企業應用帶來了更多的可能性。AI 副駕駛員的引入可以幫助員工更高效地完成工作，減少倍感壓力和疲勞，提升工作品質。對於銷售人員來說 Sales 副駕駛員將成為一個強大的助手，能夠提供各種支援和建議，幫助他們在與客戶的互動中取得更好的效果。對於銷售人員來說 Dynamics 365 客戶洞察的更新將提供更強大的功能，讓他們更好地理解客戶，並根據客戶需求精準地進行銷售活動。 然而這些技術進步也帶來一些問題和挑戰。首先企業需要保護客戶資料的安全和隱私。在使用這些 AI 助手時，企業應該遵守相關的資料保護法律法規，確保客戶資料不會被濫用或外泄。其次企業需要提供對員工進行相應培訓，以充分利用這些 AI 工具的功能。最後企業需要識別 AI 助手與人工智慧的界限，確保 AI 僅作為輔助工具，而不是取代人類的角色。 總而言之，微軟的 AI 副駕駛員助力企業應用在改善工作效率和提升客戶體驗方面具有巨大潛力。然而企業在使用這些技術時應謹慎行事，確保資料安全和員工培訓，並明確 AI 和人的角色定位，以確保技術的有效應用。ArtificialIntelligence-微軟,銷售員,AI 副駕駛
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