Verizon的新手機方案：令人困惑且昂貴
Verizon是美國最大的行動通訊服務提供商之一，最近推出了一套新的手機方案，讓許多消費者感到困惑。這些新方案本來是要簡化當前的"Get More"、"Play More"和其他捆綁方案，但實際上卻給顧客帶來了困惑和沮喪。根據具有 10 年消費者科技寫作經驗的科技評論家艾莉森·約翰遜的說法，這些新方案只有對Verizon才有意義。這些方案在表面上看起來更便宜，但許多之前包含在某些無限計劃中的服務現在每月要額外支付 10 美元。這意味著，如果顧客想要保留之前月費中包含的相同服務，從當前的無限計劃切換過來的顧客可能會支付更多的費用。例如，從"Play More"方案切換到新的"Unlimited Plus"方案的顧客將失去 Disney+捆綁服務，儘管他們每月仍然要支付 80 美元。儘管新方案提供了無限的高速資料，而之前的一些方案則沒有，但顧客可能仍然更喜歡保留他們的舊方案，並免費或以名義性額外費用獲得某些服務。
Verizon並不是在幫顧客省錢，而是在尋找節省自己成本的方法。透過分開訂閱服務，Verizon確保只為顧客使用的服務付費。此外如果 Disney 提高了訂閱費用，Verizon不必承擔這一增加。此外新方案對顧客來說既令人困惑又令人沮喪。一個方案稱為"Welcome Unlimited"，另一個方案則稱為"Unlimited Welcome"。此外Verizon仍然沒有在其低階方案中提供"Ultra Wideband"中頻 5G，只有速度更慢的"全國版"。總之雖然顧客不必
強制切換到新方案，但Verizon可能透過提供免費手機或其他獎勵來迫使他們這樣做。顧客可能會發現，與其選擇昂貴且令人困惑的新方案，保留他們當前的方案並支付額外的服務費用更有利可圖。
社論與建議
商業行為的陷阱
Verizon的新手機方案說明了美國商業行為的陷阱，即企業以消費者的困惑和沮喪為代價來最大化利潤。新方案只對Verizon有意義，且對顧客而言令人困惑，有著難以理解和比較的不同選項和功能。此外Verizon在其低階方案中仍然沒有提供全國性的中頻 5G，只有速度更慢的"全國版"。這種商業方式延續了美國消費主義作為一個需要付出極大努力和時間才能適應的迷宮。清晰與誠實的價值
與其用更昂貴且功能更少的新方案困惑顧客，Verizon應該在產品提供方面更加透明和誠實。Verizon應該確保每個方案易於理解和比較，價格明確且公開。當顧客確切知道他們得到和支付的內容時，他們更有可能信任該公司並長期忠誠於它。價值和選擇的重要性
顧客想要的是價值和選擇，而不僅僅是更低的價格或更少的服務。Verizon應該提供簡單、價格合理且靈活的方案，根據顧客的偏好，提供增加或移除服務的選擇。顧客還希望能夠使用最新的技術和服務，例如中頻 5G，而不必支付溢價價格。當顧客可以選擇他們想要的並為所需付費時，他們更有可能對公司的產品感到滿意並感激。Verizon應該聆聽顧客的需求，提供簡單、清晰和有價值的方案。透過這樣做，Verizon可以增強其品牌形象，提高顧客忠誠度，並培養創新和信任的文化。
混亂-Verizon，新方案，解釋困難
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