人工智慧在工作中的應用
建立人們實際會使用的人工智慧工具的策略
Jackie Rocca 是 Slack 的產品 AI 副總裁，負責監督 Slack AI 的願景和執行，將生成式人工智慧（AI）原生且安全地融入 Slack 的使用者體驗。她指出，在工作場所應用生成式 AI 是一場耐心的遊戲，當前正處於早期階段。大多數尋求應用 AI 的企業要麼正在嘗試試點專案，要麼仍在探索如何有意義地將這項技術納入其日常運營。這意味著，正在建立（或考慮建立）員工實際喜愛並使用的 AI 工具的產品負責人面臨挑戰。這可能是應用整合、聊天機器人或原生構建於現有產品中的 AI 體驗。然而她表示作為產品 AI 負責人，她的團隊已經聽取客戶關心的問題，並努力思考 AI 如何幫助客戶實現其生產力目標，並因此發展了一套概念，希望能夠幫助其他產品團隊在 AI 炒作中保持冷靜。
種族倡導為 AI 應用打下根基
她強調鼓勵人們廣泛使用 AI 工具的有效方法是無縫地將這些工具整合到員工現有的工作流程中。在建立能引起人們共鳴的工作場所 AI 工具時，起點應始終是使用者本身。相較於採取廣泛的以技術為先的方法並問：“我們能做什麼來應用 AI？”更應該向後思考，着眼於核心使用者問題。例如，人們工作生活中可能出現的問題多種多樣，但她通常聽到的是訊息過載、無法最佳化或有效利用知識儲存庫以及被瑣事拖慢，感知時間被浪費了。您如何應用生成式 AI 來解決這些使用者問題，並創造更高效、人性化且愉快的工作環境？
專注於引導體驗
她建議專注於引導體驗，其關鍵在於在使用 AI 時要確保良好的人機互動。此外理解員工的使用情況，透過資料分析來最佳化 AI 工具的效率，是非常重要的。同時也要關注自動化程度，以提高工作流程的效率。
總結
Jackie Rocca 提供了實用的策略，以幫助企業為今天的工作場所應用人工智慧。她的建議強調了以使用者為中心的設計和整合 AI 工具，並透過引導體驗來確保高效的使用。對於企業來說這些建議是很有價值的，因為發展 AI 工具不僅僅是一項技術問題，更是一個涉及人性、效率和工作習慣的問題。
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