聯邦貿易委員會調查 Uber 訂閱服務
隱祕的訂閱模式引發消費者抗議
根據《彭博新聞》的報導，聯邦貿易委員會(FTC)正針對 Uber 的訂閱服務進行調查，因為該公司被指控自動為顧客註冊 Uber One 訂閱服務，並且使取消訂閱的過程變得困難。自今年初以來，FTC 收到了許多顧客的投訴，這些投訴引發了這次調查的正式啟動。
Uber 反駁指控
針對這些指控，Uber 向《彭博新聞》表示他們的取消流程「遵循法律的字面和精神」，並聲稱顧客可以在 20 秒內輕鬆取消訂閱。這樣的說法是否消除了消費者的疑慮？顯然還有待觀察。
FTC 的緊急行動
隨著許多公司在訂閱服務上的業務模型受到關注，FTC 近來一直在推動訂閱服務的取消流程變得更加便利。在 10 月份，該委員會最終確保了所謂的「點選取消」規則，這將影響從串流服務到健身會員的多個行業。然而這項新規則已經面臨法律挑戰。
政治氣候下的調解嘗試
在唐納德·特朗普當選總統的幾天後，FTC 報導還試圖讓 Uber 同意和解，這一提議據說涉及「巨額的金額」。在當前的商業與政治環境中，這樣的交易和調解嘗試是否符合公眾的期望，讓人不禁思考。
結語：董事會面臨的倫理困境
此次調查對於 Uber 來說不僅是商業風險，也是品牌形象的重大挑戰。在消費者日益關注自身權益的今天企業是否應該更透明，更尊重顧客的選擇，將成為未來長期經營的一個新衡量標準。
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