如何預防「運營災難」：5 個真正有效的步驟給快速擴張的運營業務
簡介
在快速擴張的過程中，運營業務通常需要以高速增長和有限資源進行發展。然而在擴張過程中犯下的錯誤可能會付出高昂的代價。本文作者 Julia Ivzhenko 在她的文章中分享了她在數學服務應用開發過程中所面臨的運營失誤和相關的解決方案。文章中提到，他們在應用初期僅有 20 人的團隊能夠滿足需求，但當他們迅速擴大市場並快速增加供應端時卻忽略了團隊資源。最終他們為了跟上快速增長的需求而招募了 300 多位數學專家，每天處理超過 10,000 個數學問題。然而這個快速擴張也帶來了一些潛在的危機。"運營災難"的預防計劃
Julia Ivzhenko 分享了她為了防止接近的"災難"所制定的五個步驟計劃。第一步：記錄所有關鍵過程的現狀
這是一個不能錯過的第一步。有時候在擴張的過程中，因為工作節奏很快人們必須立即執行任務和解決問題，而不是詳細描述當前的過程。作者建議記錄下當前的所有過程，這有助於她理解當前的現狀，找出哪些事情失控並可能導致大問題。隨後，根據以下框架對所有過程進行更新。第二步：確保所有瓶頸問題
作者提到她發現了兩種瓶頸問題： 首先子過程，這是在擴張過程中隨機新增到關鍵過程中的。作者發現，由於更新過程的次數太多，團隊成員必須進行太多額外的操作，這在之前並未記錄。因此她重新審查了所有操作，簡化了整個過程。他們只專注於對結果最有影響的"必須完成"的事情，而將其他"可以完成"的任務暫緩。 其次經理人在時間上沒有及時分配任務，同時堆積了大量的任務。不幸的是，作者自己也是其中之一。她同時處理太多的事情，而這些事情從來沒有結束。這種情況主要是因為在招聘時犯了一些錯誤，這也是最為昂貴的錯誤。第三步：制定修復計劃
根據作者的經驗，發現問題後，及時制定修復計劃非常重要。作者著重強調了團隊共同努力的重要性，每個人都需為修復計劃的執行負責。此外作者鼓勵與團隊進行積極溝通，以確保大家都理解和接受修復計劃。第四步：設立數量和指標檢查點
在解決問題的同時作者建議為每個步驟設立檢查點。這可以確保修復計劃的實施效果，並提供一個機會來檢視進展和進一步調整計劃。第五步：持續最佳化
作者認為，修復計劃的實施並不意味著問題完全解決。她建議團隊需要持續最佳化並找到更好的方法來提高效率。舉例來說透過自動化某些流程，最佳化分工，或加固培訓，以確保持續的增長。評論
本文提供了一個實用的計劃，幫助快速擴張的運營業務防止可能產生的災難。作者的經驗教訓提示了需要將過程記錄下來、識別瓶頸問題、制定修復計劃以及持續最佳化的重要性。這些步驟是通用的，不僅適用於數學服務應用，也可適用於其他快速擴張的運營業務。 然而在實際應用中，可能需要根據業務需求進一步個性化和調整這些步驟。每個業務都有其獨特之處，可能會面臨不同的挑戰和問題。因此領導者和團隊需要靈活運用這些建議，以滿足自身的需求。結語
在快速擴張的過程中，運營業務需要警惕可能發生的運營災難。本文提供了一個五步計劃來預防這種情況。從記錄關鍵過程現狀到識別瓶頸問題，再到制定修復計劃和持續最佳化，這些建議可以幫助運營業務在快速擴張的過程中維持穩定和有效。然而需要根據實際情況進行調整和個性化，以滿足具體業務需求。Disasterpreparedness--運營災難預防-網站運營風險管理-網站安全-網站
