亞馬遜推出的 Rufus 聊天機器人表現平平，有待改進
專欄作家：Kyle Wiggers，時間：8 小時前
上個月，亞馬遜宣布將在 Android 和 iOS 的亞馬遜購物 App 中推出全新的 AI 聊天機器人 Rufus。在幾周的延遲後，公司開始向早期測試者推出 Rufus，這其中包括《科技專業人士》的一些成員。Rufus 的功能是幫助使用者尋找和比較產品，並提供購買建議。我進行了詳細的測試，以下是我的觀察和見解。
功能表現
Rufus 在手機上有兩種召喚方式：一是在瀏覽亞馬遜的目錄時從螢幕底部向上滑動，二是點選搜尋欄後，在新的“問問題”部分下的一個藍色氣泡建議之一。當前 Rufus 的聊天介面相當簡陋，只有一個用於提問的文字框。與 Rufus 的對話無法匯出或分享，設定也相對有限，僅提供檢視或清除聊天歷史的選項。
商品推薦
Rufus 的主要重點之一是產品研究。如果您對購買特定商品（例如散熱器）感興趣，但不知道品牌或型號，您可以詢問 Rufus，在決定購買時要考慮哪些屬性和功能。此外您還可以要求 Rufus 為您建議某項專案所需的產品。舉例來說您可以問 Rufus：“我在家中進行汽車清潔需要什麼？”
我注意到，對於某些查詢，Rufus 將為其連結的個別產品和類別提供標注或 AI 生成的摘要。然而在某些情況下，Rufus 的建議並不是很切合實際需求，且有時表現出明顯的偏見。
偏見和約束
在測試中發現，Rufus 建議的產品有時顯得過於陳舊或有刻板印象，例如為男性推薦《The Man’s Guide to Women》，而為女性推薦《The Handmaid’s Tale》。此外 Rufus 對特定問題的回答也顯示了一些偏見，如拒絕回答與暴力遊戲、種族主義、極端政治等題目相關的問題。
競爭壓力與未來展望
最後我認為雖然 Rufus 當前的表現並不出色，但這只是起步階段。在 GenAI 領域的競爭壓力下，我預期亞馬遜將會不斷改進 Rufus 的功能。我希望亞馬遜能夠釐清一些關於 Rufus 的重要問題，比如它如何使用客戶資料以及為兒童建立了哪些過濾器和保障措施。
結論
總而言之，Rufus 雖然還有很多需要改進的地方，但它無疑是一個有潛力的購物助手。在充滿競爭的 AI 市場中，廣泛收集並應用客戶回饋是亞馬遜成功的一部分，我期待 Rufus 未來的發展。
關鍵詞：AI 聊天機器人、亞馬遜、Rufus、產品建議、購物體驗
