為多元遊戲玩家建立安全和信任的環境
在 2023 年的 GamesBeat Summit 上，安全和信任問題特別針對多元化的遊戲人群而言，也是討論的焦點。主持人和 Modulate 的遊戲行業傳教士 Hank Howie 說：“遊戲行業已經成熟起來了。我們不再是娛樂業的附屬品-我們已經成為 800 磅重的娛樂巨人。在信任和安全領域，每家公司的 CEO 都應該履行領導的責任。如果不這麼做，不僅會在道德上破產，還會面臨財務風險。”
討論小組“在被迫之前如何做好信任和安全”由 Take This、專注於建立線上社群的 Windwalk 以及專注於“web3”的法律事務所 Gamma Law 的領導人組成。他們一起討論了信任和安全的現狀，新的監管變化對遊戲公司的影響以及開發人員現在可以採取的措施來保護他們所建立的社群。以下是討論的焦點：
小但暴力的派系
“在討論如何管理第三方平臺時，這確實是非常困難的，尤其是假名的平臺，”Windwalk 的合夥人 Richard Warren 說道。“自我管理以及建立行為標準是執行良好的關鍵。”特別是對於忠實粉絲，對於管理計劃的意圖性和建立的行為標準非常重要，因為這是任何密切相關社群的基調。但是 Take This 的執行董事 Eve Crevoshay 表示雖然我們知道如何創造良好的社群空間，但是“有些醜陋的規範、行為和意識形態已經在這些空間中變得非常普遍。這是一個小而聲音很響的問題-這種響亮的聲音意味著這種行為已經變得普遍。”
她還補充說：“我們還沒有見過有一個空間真正能夠積極禁止或驅逐出社群這些有毒的活動，我們正在為該問題尋找解決方案，但現在我們看到的是很高的發生率。”這不僅會讓感到不適的遊戲玩家卻步，還會讓不安全的遊戲社群對業內專業人士產生影響。而且有證據表明，這些空間的孩子正在學習有毒的行為，因為環境中呈現過多這樣的行為。
“每個在美國的年輕白人男孩都在明確地走向激進化的道路，除非他們被帶離這條路。”“這就是為什麼我想要非常明確。這不只是遊戲。我們有解決方案，但我們必須使用它們。我們必須實施它們，我們必須思考這個問題。這就是為什麼我們所做的工作以及為什麼我們正在引起監管機構的關注。”
即將到來的法律法規
在 2023 年 7 月 1 日後生效的是加利福尼亞的適齡設計法案以及在 2023 年 4 月生效的歐盟數位安全法案。開發人員必須注意這一點，因為其他州也不會遠離這些法規。“我認為不僅是在加利福尼亞，美國聯邦層面的監管風景正在急劇加劇，” Crevoshay 說道。“我們與參議院司法委員會和來自馬薩諸塞州的代表 Trent Hahn 進行了交流。他們都在關注兒童保護的問題以及線上空間極端主義行為的問題。”
歐盟和加利福尼亞的法律都引入了新的隱私約束和訊息收集、定向廣告以及防治“兒童的生理健康、心理健康或健康狀況”的行為標準，意味著公司不能採取它知曉或應該知道的任何行動，導致對兒童的身心健康或福利“具有實質性不利影響”。其次它們會監管在平臺上出現的內容型別。“作為遊戲平臺，我們不僅需要在訊息收集方面遵循這些程式，還需要採取措施保護兒童免受有害內容和聯絡的影響，” Gamma Law 的執行合夥人 David Hoppe 說。但尚不清楚這將如何轉換到現實中以及遊戲公司需要制定怎樣的安全措施。
歐盟數位服務法案也有望在夏季透過，要求平臺採取措施保護使用者免受非法內容的傷害，透過要求成年人選擇他們想看到的內容型別。如不遵守，公司將面臨巨額罰款。例如，加利福尼亞法案將每個兒童開始的罰款額為 2500 美元。
遊戲公司現在可以做什麼
不幸的是，今天開始建立社群很容易，非官方、第三方社群正在蓬勃發展。當然這就是你想要的，Warren 說道。但這也是一種詛咒，因為管理這些社群是完全不可行的。“作為第一方，你唯一能做的就是理解我們想要為我們的玩家族群設定的文化，並且設計一個強化這種文化的遊戲，而不是讓使用者產生非常非常惱怒的負面情況，並試圖減少人們所說的仇恨內容或使用者在遊戲內的討論點，並帶入社群中。”
建立在監管和管理要求之上的文化以及處理有害行為的後果，無論是人工智慧還是人力，對於建立安全空間的任務至關重要，Crevoshay 補充道。“你需要採取胡蘿蔔和棍子的方法，”她說。“良好的設計能夠在社群和遊戲本身中大大增加親社會行為，提高共享的正面規範和理想。但是如果你不採取棍子方法，很容易變成一個有問題的空間。”
“任何事情都會隨著時間而結束，假裝沒有發生過的日子已經過去，這在美國，甚至在歐洲，都是如此。” Crevoshay 表示如果遊戲公司不採取必要的行動以保護他們的玩家，他們將面臨來自監管機構的罰款和裁決，這可能對他們的商業模式構成重大威脅。
所以，建立安全和信任的環境為遊戲玩家，尤其是多元化的遊戲人群，有一些具體的步驟可以考慮：
明確的社群準則：所有的遊戲社群應該設有明確的行為準則，並且應該執行這些準則。這可以為玩家提供一個清晰的期望範疇，並確保哪些行為是不被接受的。
優質的版主與人工智慧的監管：社群應該有適當的人力或人工智慧監管以確保準則的執行。這也包括在社群中發現有害行為的能力，並採取必要的行動來遏止這些行為。
與玩家的透明與溝通：當處理有害行為或維護社群準則時，透明性和良好的溝通至關重要。玩家應該明白他們的行為為何被認為是不適當的，並理解他們的行為會有何種後果。
教育和寬容的社群文化：建立一個寬容和尊重多元性的社群文化對於創造安全的遊戲環境非常重要。這意味著鼓勵玩家尊重彼此的差異，並教育他們理解和接受多元性。
保護玩家的個人訊息：為了創造一個安全的遊戲環境，遊戲公司需要確保他們的玩家的個人訊息得到妥善的保護。
以上的建議只是一個起點，但遵循這些原則將有助於創造一個更安全，更包容的遊戲環境，從而增強玩家的信任。
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