ChatGPT企業資料隱私擔憂:使用生成 AI 在工作場所是禍是福?
調查顯示:企業高管擔心同事意外分享企業資料
一份由企業生成 AI 平臺 Writer 發布的「企業生成 AI 狀態」報告顯示,接近一半(46%)的高管(主管或以上職位)懷疑同事意外地與ChatGPT共享了企業資料。這個令人擔憂的統計資料突顯了企業使用生成 AI 工具來保護公司的資料、品牌和聲譽的必要性。報告顯示,ChatGPT是企業中使用最廣泛的聊天機器人,其次是 CopyAI(35%)和 Anyreplace(26%)。然而許多公司已經禁止在工作場所使用生成 AI 工具,其中ChatGPT是最常被禁止的(32%),其次是 CopyAI(28%)和 Jasper(23%)。生成 AI 在工作場所的常見應用
根據調查,生成 AI 最常見的應用包括為廣告和標題製作簡潔的文字(31%)、將現有內容重新用於各種媒體和渠道(27%)以及建立包括部落格和知識庫文章在內的大量內容(25%)。Writer 的聯合創始人兼技術長 Waseem Alshikh 表示“AI 可以使像銷售人員、使用者體驗設計師、編輯、客服專業人員等撰寫人員節省大量時間,從頭開始生成新的內容。但真正的價值在於內容開發過程中其他部分,比如翻新、分析、研究、轉換,甚至是內容分發。當你忙碌時並且需要快速行動時,這些事情會讓你筋疲力盡,而生成 AI 可以自動處理這些事情。”企業應考慮生成 AI 的風險
根據此次調查的結果,幾乎所有的組織都在不同的職能領域中使用著生成 AI 工具,其中訊息技術(30%)、運營(23%)、客戶成功(20%)、銷售(18%)、支援(16%)、銷售(15%)和人力資源(15%)是應用最廣泛的領域。報告顯示,59%的受訪者表示他們的公司已經購買了或計劃在今年購買生成 AI 工具。此外近五分之一(19%)的受訪者表示他們的公司當前使用五個或更多的生成 AI 工具。此外 56%的受訪者表示生成 AI 至少可以提高 50%的生產力,而 26%的受訪者表示它可以提高 75%或更多的生產力。 而ChatGPT的約束,例如有限的資料集,不準確的結果、妄想症、偏見和資料隱私等問題被廣泛認可。“ChatGPT本身認識到它的不太準確,企業需要的不僅僅是生成創意故事和十四行詩的能力,它們必須保護自己的品牌和聲譽。不幸的是,像ChatGPT等工具正在導致不正確訊息的增加,這對於必須依賴精確度和品牌一致性的企業來說是一個重大問題。”生成 AI 的風險該如何控制?
Alshikh 表示像ChatGPT這樣的商業模型通常從各種公共來源收集智慧,這對於創意來說可能是有益的,但對於品牌一致性可能是有害的。他補充說,企業領導人已經意識到在整個企業中實施生成 AI 對於獲得競爭優勢的好處,但他們同時也認識到使用像ChatGPT這樣的免費聊天機器人存在生成不準確內容和曝露機密資料的風險。 因此他建議企業應考慮是否符合其資料隱私、品牌和法規政策,當然也可以評估選擇替代方案的功能用例和要求。此外他建議企業收集功能用例和要求,以評估替代方案。“如果一個組織已經制定了使用ChatGPT的政策,他們應該考慮實施持續的溝通和培訓計劃,讓每個人都知道哪些工具是安全的,如何使用它們,而不會泄露敏感的公司資料,”Alshikh 說。企業高管需要問自己一些重要的問題,例如:“它是安全的嗎?它能保護我們的公司資料嗎?它能根據我們的品牌、風格、訊息和公司事實自定義輸出嗎?它能夠整合到我們的業務工作流程中嗎?” 因此企業需要在使用生成 AI 工具時謹慎操作,確保控制其使用,從而確保企業資料的安全和可靠性。 。企業資料、隱私、擔憂、保密-資料隱私,高管,ChatGPT,企業資料,共享
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