Simplr，一家客服平臺，推出了 Cognitive Paths，這是一項新的生成式 AI 技術，可增強客戶服務互動，並具有全面的保障。借助 OpenAI 的 ChatGPT 技術，Simplr 的 Cognitive Paths 可讓客戶服務組織充分利用大型語言模型和生成式人工智慧的威力，同時消除與客戶體驗和品牌聲譽相關的風險，降低了 Chatbot 虛構訊息的可能性，這種技術幫助客戶服務組織實現了多轉問題自動化解決，提供更優質的客戶體驗並超越同儕競爭對手。 然而使用生成式人工智慧的客戶互動也具有風險，如果管理不當，可能會損害品牌聲譽和客戶關係。 但是經由 Cognitive Paths 引入 OpenAI 的 ChatGPT 和 AI 訓練引數，這些風險可以得到合理控制和管理。此技術的引入將使企業能夠自動化復雜的查詢，提供優質的客戶體驗和在同儕競爭中取得競爭優勢。 因此 Simplr 認爲 Cognitive Paths 的推出是客戶服務行業的重要裏程碑。這項技術將使企業能夠自動化處理各種復雜的查詢，提供優越的客戶體驗，並在同行中獲得競爭優勢。
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