ChatGPT企業資料隱私擔憂：使用生成 AI 在工作場所是禍是福？
調查顯示：企業高管擔心同事意外分享企業資料
一份由企業生成 AI 平臺 Writer 發布的「企業生成 AI 狀態」報告顯示，接近一半（46%）的高管（主管或以上職位）懷疑同事意外地與ChatGPT共享了企業資料。這個令人擔憂的統計資料突顯了企業使用生成 AI 工具來保護公司的資料、品牌和聲譽的必要性。報告顯示，ChatGPT是企業中使用最廣泛的聊天機器人，其次是 CopyAI（35%）和 Anyreplace（26%）。然而許多公司已經禁止在工作場所使用生成 AI 工具，其中ChatGPT是最常被禁止的（32%），其次是 CopyAI（28%）和 Jasper（23%）。生成 AI 在工作場所的常見應用
根據調查，生成 AI 最常見的應用包括為廣告和標題製作簡潔的文字（31%）、將現有內容重新用於各種媒體和渠道（27%）以及建立包括部落格和知識庫文章在內的大量內容（25%）。Writer 的聯合創始人兼技術長 Waseem Alshikh 表示“AI 可以使像銷售人員、使用者體驗設計師、編輯、客服專業人員等撰寫人員節省大量時間，從頭開始生成新的內容。但真正的價值在於內容開發過程中其他部分，比如翻新、分析、研究、轉換，甚至是內容分發。當你忙碌時並且需要快速行動時，這些事情會讓你筋疲力盡，而生成 AI 可以自動處理這些事情。”企業應考慮生成 AI 的風險
根據此次調查的結果，幾乎所有的組織都在不同的職能領域中使用著生成 AI 工具，其中訊息技術（30%）、運營（23%）、客戶成功（20%）、銷售（18%）、支援（16%）、銷售（15%）和人力資源（15%）是應用最廣泛的領域。報告顯示，59%的受訪者表示他們的公司已經購買了或計劃在今年購買生成 AI 工具。此外近五分之一（19%）的受訪者表示他們的公司當前使用五個或更多的生成 AI 工具。此外 56%的受訪者表示生成 AI 至少可以提高 50%的生產力，而 26%的受訪者表示它可以提高 75%或更多的生產力。 而ChatGPT的約束，例如有限的資料集，不準確的結果、妄想症、偏見和資料隱私等問題被廣泛認可。“ChatGPT本身認識到它的不太準確，企業需要的不僅僅是生成創意故事和十四行詩的能力，它們必須保護自己的品牌和聲譽。不幸的是，像ChatGPT等工具正在導致不正確訊息的增加，這對於必須依賴精確度和品牌一致性的企業來說是一個重大問題。”生成 AI 的風險該如何控制？
Alshikh 表示像ChatGPT這樣的商業模型通常從各種公共來源收集智慧，這對於創意來說可能是有益的，但對於品牌一致性可能是有害的。他補充說，企業領導人已經意識到在整個企業中實施生成 AI 對於獲得競爭優勢的好處，但他們同時也認識到使用像ChatGPT這樣的免費聊天機器人存在生成不準確內容和曝露機密資料的風險。 因此他建議企業應考慮是否符合其資料隱私、品牌和法規政策，當然也可以評估選擇替代方案的功能用例和要求。此外他建議企業收集功能用例和要求，以評估替代方案。“如果一個組織已經制定了使用ChatGPT的政策，他們應該考慮實施持續的溝通和培訓計劃，讓每個人都知道哪些工具是安全的，如何使用它們，而不會泄露敏感的公司資料，”Alshikh 說。企業高管需要問自己一些重要的問題，例如：“它是安全的嗎？它能保護我們的公司資料嗎？它能根據我們的品牌、風格、訊息和公司事實自定義輸出嗎？它能夠整合到我們的業務工作流程中嗎？” 因此企業需要在使用生成 AI 工具時謹慎操作，確保控制其使用，從而確保企業資料的安全和可靠性。 。企業資料、隱私、擔憂、保密-資料隱私,高管,ChatGPT,企業資料,共享
