ServiceNow 中的 Now Assist for Virtual Agent 提供更智慧且更相關的對話體驗
ServiceNow 宣布推出其最新的生成式人工智慧解決方案 Now Assist for Virtual Agent，旨在透過提供智慧和相關的對話體驗來改變自助服務的方式。這項新功能擴充套件了 ServiceNow 將生成式人工智慧功能整合到 Now 平臺的策略，後者可幫助客戶簡化數位工作流程並最佳化產能。此工具利用生成式人工智慧提供直接且上下文準確的回答，與 Now 平臺結合後，它將使使用者快速存取相關訊息，並存取到量身定制的數位工作流程中。
生成式人工智慧最佳化客戶查詢
Now Assist for Virtual Agent 可輕鬆使用 Virtual Agent Designer 中的低程式碼，拖放環境來配置。此外使用者可以使用該工具的圖形拖放設計師建立和部署對話式自助服務，該設計師包含自然語言理解(NLU)。ServiceNow 表示這個整合可以輕鬆地納入組織中，以便他們開始自動化並最佳化數位工作流程，以實現更快的回應速度。
ServiceNow 表示：“Now Assist 允許組織輕鬆存取整個公司的內部知識庫，然後用 Microsoft Azure OpenAI Service LLM 和 OpenAI API 等通用用途 LLM(大型語言模型)補充答案。”。與英偉達合作，該公司正積極開發專門為 ServiceNow 定制的自然語言模型(LLMs)。這些 LLMs 將很快提供並整合到 Now 平臺中。Barnes 強調該公司的策略包括支援通用用途 LLMs 和提供特定領域的 LLMs。與英偉達的持續合作旨在透過自定義 LLMs 來滿足廣泛的客戶需求。
ServiceNow 的下一步計劃
ServiceNow 正在積極探索將生成式人工智慧用於提高各種業務功能產能的未來應用案例，例如 IT、員工體驗和客戶服務。此外該公司還計劃將所有工作流程整合到生成式人工智慧和低程式碼中。透過這樣做，ServiceNow 相信它將透過產業之間轉移技術的潛能來開啟新的應用案例，並創造新的收入流。
"我們非常興奮地面對企業人工智慧。"Barnes 說道。"有數百種用例，生成式人工智慧應用於您正在解決的業務問題，可以徹底改變產能曲線。"
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