Twilio 與 OpenAI 合作，為顧客參與平臺帶來 GPT-4 模型
Twilio 宣布與生成式人工智慧領導者 OpenAI 展開新合作，以擴充套件其顧客參與平臺的功能。此次合作將使組織能夠在 Twilio Engage 平臺上建立高度定制和有針對性的市場銷售活動。Twilio 擁有龐大的使用者和開發者社區，他們開發了不同型別的顧客參與工具。Twilio 表示有超過 1000 萬開發者使用公司的 API，並已經進行了一系列努力，將 ChatGPT 的強大能力與 Twilio 的語音服務結合起來。透過新的 GPT-4 整合，Twilio 希望將其與 OpenAI 的合作正式化，並計劃讓 OpenAI 的 CEO Sam Altman 在本月晚些時候的 Twilio Signal 大會上發表演講。
Twilio CustomerAI 的更廣泛計畫
OpenAI 僅是被稱為 Twilio CustomerAI 的更大計畫的一部分。Twilio 的產品高級主管 Alex Millet 告訴 VentureBeat，CustomerAI 最早在六月份首次亮相，旨在將生成式和預測性人工智慧帶給 Twilio 的社區。“此次整合推動了該願景中的生成式部分，將允許 Twilio 的客戶在 Twilio Engage 中使用 OpenAI 的 GPT-4 模型來建立個性化的顧客旅程和市場銷售內容，而 Twilio Engage 則是建立在 Segment Customer Data 平臺之上的銷售自動化解決方案。” Millet 表示。
生成式人工智慧為 Twilio 和其客戶帶來的好處
對於 Twilio 來說使用生成式人工智慧是一個能夠產生商業影響的有利技術，有幾個原因。首先高度個性化的顧客互動需求不斷增長。Millet 指出，Twilio 最近的研究證實，消費者對任何品牌的忠誠度取決於高質量的個性化和定制互動。Twilio 的報告發現，56%的消費者僅在經歷個性化的體驗後才會成為重複購買者，相比去年的報告增長了 7%。Millet 評論說，這對於顧客體驗負責人和銷售人員施加了很大壓力，要在預算更加有限且團隊頻寬有限的情況下保持客戶滿意度和留住顧客。這就是 Twilio 看到生成式和預測性人工智慧的適用之處。Millet 強調人工智慧的好壞取決於驅動它的資料，而這就是 Twilio 透過其客戶資料平臺所提供的。將人工智慧與良好的資料結合起來，Millet 希望銷售人員能夠實現出色的個性化水平，同時節省了從零開始撰寫通訊的時間。
Twilio CustomerAI 的未來之路
Twilio 的整體 CustomerAI 願景不僅僅包括整合 OpenAI 模型。到當前為止，Twilio 還宣布了一系列與其他人工智慧供應商的合作夥伴關係，其中包括 Google 和 Frame AI（於六月份）以及 AWS（於七月份）。所有這些合作夥伴關係將共同助力實現更大的 Twilio CustomerAI 願景。根據 Millet 的說法，CustomerAI 的真正價值在於，企業可以將顧客的知識與生成式和預測性人工智慧能力結合起來，幫助他們更好地理解並提供更深層次的價值給顧客。“簡單來說 CustomerAI 的目標是讓企業更快速、更容易地向顧客提供個性化體驗，” Millet 說道，“這聽起來很簡單，但實際上在實時捕捉整個顧客旅程（市場銷售、銷售、客戶服務、產品等）的所有訊號是很複雜的。”
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