Zoom 重新打造現有的-並引入新的-生成式 AI 功能

<div><h2>Zoom 重新命名現有功能和引入新的生成式 AI 功能</h2> <h3>概述</h3> <p>為了在競爭激烈的視訊會議市場中保持競爭力，Zoom 正在更新和重新命名一些基於人工智慧的功能，其中包括以前稱為 Zoom IQ 的生成式 AI 助手。此舉是在 Zoom 修改服務條款引起爭議之後宣布的，該修改暗示 Zoom 保留使用客戶影片來訓練其 AI 工具和模型的權利。作為對此爭議的回應，Zoom 明確宣告「類似於通訊的」客戶資料不會用於訓練 Zoom 或其外部合作夥伴的 AI 應用和服務。</p> <p>雖然「Zoom 的目標是投資於增強使用者體驗和生產力的以 AI 驅動的創新，同時優先考慮信任、安全和隱私」，但是仍然有非盈利組織軟體自由協會呼籲開發人員放棄使用 Zoom，因為修改的服務條款改變了其原則。</p> <h3>AI 助手</h3> <p>重新命名為 AI Companion 的 Zoom IQ 將擁有與 Zoom IQ 相同的技術組合，包括 Zoom 內部的生成式 AI 以及來自供應商（包括 Meta、OpenAI 和 Anthropic）的 AI 模型。AI Companion 的覆蓋範圍將擴充套件到 Zoom 生態系統的更多領域，包括 Zoom Whiteboard、Zoom Team Chat 和 Zoom Mail。</p> <p>最重要的訊息可能是，Zoom 將獲得一個類似於 ChatGPT 的機器人，透過 AI Companion，使用者可以直接與機器人進行對話，詢問有關之前的會議和聊天的問題，並代表他們採取行動。例如，使用者可以查詢 AI Companion 的專案狀態，檢視轉錄的會議、聊天、白板、郵件、檔案甚至第三方應用程式，也可以在會議期間向 AI 助手提問以理解重要內容，建立和提交支援工單，撰寫回應。就像 Zoom IQ 一樣，他們還可以讓 AI Companion 總結會議，自動識別行動專案並提供下一步行動點。</p> <p>此外 AI Companion 還將提供在 Team Chat 中提供建議的功能。在接下來不久的將來，Zoom Messaging App---Zoom Team Chat 的使用者將獲得一個使用 AI Companion 總結聊天串的選項---這也是 Zoom IQ 所提供的功能。</p> <p>並且在 Zoom Team Chat 中，使用者將很快（在幾週內）能夠自動完成聊天句子---就像 Microsoft Teams 和 Google Meet 的 AI 生成回覆一樣，這也是 Zoom IQ 所承諾的---並且能夠從聊天中安排會議。同樣的功能將影片外擴充套件，Zoom Whiteboard，Zoom 的協作白板工具，將在 2024 年春季能夠生成圖片並填充模板，AI Companion 會扮演關鍵角色。將為這一功能提供動力的確切模型尚不清楚，但結果可能與文字到影象工具（如 OpenAI 的 DALL-E 2 和 MidJourney）相符。</p> <p>同樣的，Zoom 的郵件客戶端 Zoom Mail 的使用者將能夠從 AI Companion 獲得電子郵件建議，就像 Zoom IQ 一樣。另外在 2024 年春季，Zoom 使用者將可以向筆記應用程式（Notes）新增會議摘要，並總結 Zoom 的 VoIP 服務 Zoom Phone 中的簡訊串和通話。</p> <p>AI Companion 的許多功能（如果不是全部的話）將出現在 Zoom App 的側邊欄中，但並非所有使用者都可以在功能上使用，只有付費使用者才能使用這些功能。</p> <h3>Zoom Revenue Accelerator</h3> <p>在 Zoom 的第二次重新命名中，Zoom IQ for Sales（Zoom 的銷售助手工具）正更名為 Zoom Revenue Accelerator。Zoom IQ for Sales 的推出並不受歡迎，批評者認為其情感分析算法的功能存在根本缺陷。超過二十個人權組織呼籲 Zoom 停止使用他們所稱之為「不準確」和「未經試驗」的技術。Zoom 最終沒有停止使用 Zoom IQ for Sales，而是將工具的功能從情感分析轉向更普通的用例，並不斷在進行調整。</p> <p>Zoom 宣布 Revenue Accelerator 將引入多個新功能，包括一個「虛擬教練」，用於模擬培訓銷售團隊成員的對話。這個虛擬教練可以評估銷售人員使用不同銷售方法推銷產品的表現狀況，與市場上其他基於 AI 動力的銷售培訓平臺類似。</p> <p>另外 Revenue Accelerator 還將引入交易風險訊號功能，允許銷售團隊成員使用基於規則的引擎，如果交易未在指定的時間內向前推進，系統將發出警報。還有一項即將推出的功能「Discover Monthly」，將追蹤在通話中提到競爭對手的情況，並以每月的趨勢總結。</p> <h3>結語</h3> <p>Zoom 的重新命名和引入功能的舉措正值該技術巨頭面臨關鍵時刻。 Zoom 在截至 2023 年財政年度的第四季度業績中首次出現自 2018 年以來的季度虧損，虧損金額達到 1.08 億美元。今年 2 月，Zoom 裁減了 15％的員工，約 1300 人，原因是疫情後需求下降，同時面臨了來自 Microsoft、Cisco、Webex、Slack 等公司的競爭壓力。（Zoom 是疫情中的主要受益者，因為社交隔離規則使視訊會議成為必不可少的工具。）雖然 Zoom 在 2023 年 4 月份業績出現緩慢增長以及線上收入下降，但它提高了其年度收入預測至 44.7 億美元到 44.9 億美元之間，比先前的預測增長了約 2％。</p></div><div>AITechnology-Zoom,AI,生成式 AI,人工智慧,視訊會議,即時通訊,視訊通話,視訊平臺,</div>