生成式人工智慧引起 CIO 擔憂
AI 引領科技革新
當我聆聽 CIO 們討論新技術 - 在此情況下是生成式人工智慧 - 就在今年 5 月我參加麻省理工斯隆 CIO 研討會時，讓我想起了大約 2010 年同樣在該研討會上討論雲端計算的時刻。AI 引起的擔憂跟那些年討論新興雲端計算的擔憂驚人的相似：公司關心治理（✔️）、安全（✔️）、以及對新技術的負責任使用（✔️）。然而 2010 年正是 IT 消費化的開始，員工期望在工作中獲得在家中的體驗。當 IT 部門說不時，員工很容易自行尋找解決方案，甚至進入“陰影 IT”。
IT 主管的新觀點
今天CIO 明白如果他們拒絕使用生成式人工智慧，員工可能還是會找到使用這些工具的方法。在這項技術中存在許多合理的擔憂，例如幻覺或智慧財產權歸屬，同時也有關於安全、合規和管控，特別是關於資料的大型機構的需求和要求。
掌握使用技巧
但是在研討會上發言的 CIO 比 15 年前更加現實，即使他們有類似的擔憂。Mathematica CIO Akira Bell 在一個名為“在 AI 時代維持競爭優勢”的小組中說：“你知道，一切都已經存在並民主化。我想今天早上有人已經說過，‘你知道，我們無法控制此刻。'我們不希望成為‘不行之徒’，告訴每個人他們可以做什麼和不能做什麼。但我們可以做的是確保人們理解他們作為這些工具的使用者和操控者的責任。” Bell 表示她現在推動對這項技術的負責任使用，並尋找方法來增強員工使用 AI 的體驗
科技革新轉變策略
赫尼維爾表示她的組織可以提供如何以符合公司價值觀的方式使用這些工具的指導，而不會約束使用。
資訊主管的決策
GE Vernova 的 CIO Angelica Tritzo 則採取積極的方法來實施生成式人工智慧，“我們在不同成熟階段進行了多個試點。與許多其他公司一樣，我們可能並不完全理解技術的全部潛力，所以成本和效益並不總是完全協調。我們正在尋找我們如何使用所有技術元件，如何與其他人合作以及我們需要自己做什麼。”
ServiceNow 的 CDIO（首席數位訊息官）Chris Bedi 表示隨著員工開始要求使用 AI 工具，未來的情況將發生變化。“從人才的角度來看，隨著組織努力留住人才，這是一個熱門話題，不論是哪個工作職能，人們希望他們的人才留下。我認為讓您的公司員工在不使用 GenAI 的情況下工作是不可想像的，人才將開始要求這樣做，並質疑為什麼您希望他們手工工作。”
從歷史中學習
所有這些都表明，儘管擔憂可能與上一輪技術變革時相同，但 IT 執行官也許已經從中學到了一些教訓。他們現在明白，您不能只是封鎖它。相反，他們必須找到方法來幫助員工安全有效地使用生成式人工智慧工具，因為如果他們不這樣做，員工可能還是會開始使用它們。
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