軟體公司的留存率下降，人工智慧可能是需要的救星
引言
過去幾個季度軟體公司的留存率已經下降一半，這在一定程度上解釋了科技公司收入增長放緩的現象。這並不完全令人驚訝，因為留存率是軟體即服務（SaaS）經濟模式的核心，而且已經承受著極大的壓力。這是因為軟體公司發現自己在嘗試滿足兩個看似矛盾的要求：節約成本以及同時阻止增長速度過慢，而現有客戶基礎則約束了支出。留存率的重要性
留存率（又稱凈美元留存和凈收益留存）是衡量現有軟體客戶隨著時間推移在產品上花費多少的指標。該指標以 100%為基準，表示軟體公司的現有客戶在花費上並未增加或減少。超過 100%的留存率意味著現有客戶花費更多，而低於 100%則表示總花費下降。企業軟體公司應該要有超過 100%的留存率。留存率越高，越好，因為如果能夠獲得能夠持續花費更多錢在產品上的客戶，公司不僅能透過銷售和市場推廣開展業務，還能實現未來的增長。由於軟體收入天生具有高利潤，這種增長帶來的毛利潤可以抵消成本。換句話說，留存率的下降不僅使得 SaaS 經濟模式比以前更加不確保，而且也意味著軟體公司將更難在同時減少虧損和保持擴張。新資料
根據 Altimeter 投資人 Jamin Ball 的資料，在過去幾個季度，公開上市的 SaaS 公司的中位留存率呈現以下趨勢： 2021 年第一季度至 2022 年第四季度：介於 120%至 121%之間；2023 年第一季度：116%；2023 年第二季度：111%。由於我們更關注這些數位超過 100%的程度，這種從 120%下降到 111%的衰退並不僅僅是差了 7.5%，而是短短兩個季度內驚人的下降了 45%。似乎我們上週描述的趨勢不僅是準確的，還比預期更糟糕。更糟糕的是，由於我們在討論中位數留存率，我們可以假設至少一半以上的公開軟體公司留存率低於 111%。隨著公司繼續公佈季度業績，我們將獲得更多資料，所以可以預計這些數位還會有所變化，但這個情況並不樂觀。留存率下降，增長放緩，而且許多 SaaS 公司仍然虧損。軟體這個行業真的不是那麼好的生意嗎？我認為這裡有更多的細微區別。價格的問題
你可以以每位使用者每月 7.25 美元的價格訂閱 Slack，當然這是最便宜的等級，但仍然非常便宜。你也可以花更多的錢（一個驚人的 12.50 美元每月）升級到下一個等級，或者像我們的母公司雅虎一樣選擇企業方案以獲得更多功能，雖然我相信在那個點上可以談判獲得批次折扣。結論
軟體公司的留存率下降對 SaaS 行業產生了負面的影響，使得這種商業模式變得更加脆弱。這可能是有多重原因引起的，其中價格的問題也是一個值得探討的方面。人工智慧可能提供了一種解決這個問題的潛在方案，例如透過自動化、智慧化和個性化服務來提高客戶體驗，吸引更多長期、高價值的客戶。然而值得注意的是，軟體公司不應僅僅依賴技術解決方案，而應該思考如何找到平衡點，同時提高利潤和滿足客戶需求。軟體行業的未來發展是需要更多討論和探索的議題，以促進這一行業的持續健康發展。Technology-AI,軟體公司,救星,留存率,急跌
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