克勞斯（Klaus）被 Zendesk 收購：科技新創企業的全球佈局
技術新潮與全球佈局
愈來愈多科技新創企業的面貌是被更大型的科技巨擘所併購，而愈來愈多的全球企業重視人工智慧技術的應用。最近愈來愈多的與贊助購買公司的機會也因為科技經濟整體的下滑和估值的下降水平而變得更加突出。而克勞斯（Klaus）的被併購正是一個最新的例子。
克勞斯與 Zendesk 的收購
來自愛沙尼亞的初創企業克勞斯是一個 2019 年成立的公司，旨在幫助客戶服務代理商提高服務質量。最近，這家公司被全球客戶服務平臺 Zendesk 收購，收購金額未公開。去年 Zendesk 還收購了 Tymeshift，一家工作力管理工具，將其納入其產品之中。克勞斯總共從包括 Global Founders Capital、Acton Capital、Icebreaker.vc 和 Creandum 在內的投資者籌集了 1,930 萬美元。Zendesk 的技術長 Adrian McDermott 在一份宣告中表示：“有了克勞斯作為我們 WEM（Workforce Engagement Management）產品組合的一部分，我們可以為企業提供市場上最好的 AI 驅動的自動化質量保證。”而克勞斯的聯合創始人 Kair Käsper 則表示：“隨著人工智慧驅使客戶參與的速度和頻率上升，只有 AI 驅動的質量保證可以幫助公司滿足不斷提高的客戶期望。”克勞斯最初專注於使客戶服務代理商更好地工作，但公司聲稱這一業務發展成了一個由人工智慧驅動的全面的質量保證平臺。
克勞斯的發展歷程
2019 年，克勞斯的聯合創始人 Kair Käsper 和 Martin Kõiva 從愛沙尼亞的明日之星 Pipedrive 離職，創立了一個“支援團隊的對話審查和質量保證工具”。在贏得 Automattic、Wistia 和 Soundcloud 等客戶後，他們獲得了 Creandum 領導的 190 萬美元種子輪融資。然後在 2022 年，克勞斯完成了一輪約 1200 萬美元的 A 輪股權融資，由 Acton Capital 領投。到那時，克勞斯已經開始訓練 AI 算法來執行任務，包括自動分類來自客戶的評論、按屬性對對話進行排序以及以多種語言進行情感分析，從而評分客戶-代理商對話的“質量”。
結語
隨著人工智慧技術的不斷發展，全球範圍內的企業都越來越重視 AI 在業務中的應用。克勞斯的被併購也標誌著愛沙尼亞科技新創企業在全球佈局上的專業和實力。我們期待著看到這一收購如何影響 Zendesk 的發展策略以及克勞斯所帶來的技術革新對全球客戶服務業務的影響。
