如何布雷特泰勒的新公司正在重新思考 AI 時代的客戶體驗
羅恩·米勒，9 小時前
布雷特·泰勒和克萊·巴弗的新創公司 Sierra 認為 AI 代理可能是下一個技術前沿，不同於之前的網站或移動應用程式: 對每家公司來說都是必要的數位資產，並最終能夠實現數位客戶體驗的承諾。
AI 代理：重新定義客戶互動方式
Sierra 認為 AI 代理是一個全新的技術類別，提供客戶與品牌互動的全新方式。泰勒表示："我們的論點非常簡單。我們認為對話式 AI 將成為人們與品牌互動的主要形式，不僅適用於當前的客戶服務等趨勢，而是適用於客戶體驗的所有方面"。
這意味著客戶可以透過搜尋式框輸入自由形式的問題和請求，而 AI 代理應該能夠理解該請求並透過存取到所需的交易系統來執行操作。這包括在訂單管理系統中查詢訂單，或在排程系統中重新安排交付，等等。
挑戰與風險：問題仍在
然而泰勒和巴弗承認，當涉及人類與這些 AI 代理互動時存在一些嚴重的挑戰和風險。泰勒表示:"當你把 AI 放在客戶面前時，價值顯而易見地更高了，但風險也更高了，例如品牌誤導和幻覺，這都是坦率說來 AI 中最困難的問題"。
處理幻覺是一個行業內的持續研究問題。Sierra 的軟體是基於自主代理的概念的。泰勒補充說："這在實踐中意味著並非單一模型從 Sierra 代理中產生回應"。
此外在以自動化方式處理客戶資料時，還存在一系列監管和資料隱私問題。
投資與前景
Sierra 顯然看到了利用 AI 改變客戶體驗的巨大機會，但許多障礙仍擋在成功面前。如果創始人能夠找到一種適當的方式來解決自由形式、AI 驅動的自動化系客服代理的問題，同時抵禦已建立的企業競爭對手，這可能會是一個成功的新創公司。然而就像涉及 AI 的一切一樣，它仍然需要證實自己能夠做到這一點 - 而且要有一定的一貫性和規模。
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