Ramp 收購客戶支援新創公司 Cohere.io
會員平臺 Ramp 進一步擴大其人工智慧業務
紐約市金融自動化公司 Ramp 最近宣布，他們已收購新創公司 Cohere.io，後者開發了一款基於人工智慧的客戶支援工具。Cohere.io 成立於 2020 年，總部位於紐約市，他們在種子輪募得了 310 萬美元的資金，由 Initialized Capital 領投，其他投資者包括 Y Combinator、BoxGroup、Soma Capital、Shrug Capital 和 Chapter One 等。這筆交易標誌著 Ramp 自 2019 年成立以來的第二次收購，上一次是在 2021 年 8 月收購了 Buyer，一家提供「談判服務」的平臺。
Cohere.io 的技術差異化
根據 Ramp 的 CEO Eric Glyman 表示 Cohere.io 與市場上其他需要員工手動定義和回答不同變體客戶問題的聊天機器人有所不同。Cohere.io 的創始人之一 Yunyu Lin 表示："市場上有很多提供自動化的供應商，但很多都是針對較簡單的用例，比如電子商務或簡單的消費者軟體，客戶可以問的問題數量並不多。" Cohere.io 的區別點在於，他們的技術可以為"甚至是非常少見的問題"和"複雜企業和產品"提供內容生成。Cohere.io 的自動化產品使用現有的幫助中心和工單資料建立工作流程，並找出自助系統改進的重點。他們還提供全面的效能指標，為企業提供有關不同產品類別的自助服務效果的洞察。
Ramp 跨界整合 Cohere.io 的技術
此次收購的目的是將 Cohere.io 的技術應用於 Ramp 的業務中，讓 Ramp 的客戶能夠自動化工作流程，更好地使用和理解他們的花費資料。Cohere.io 的技術可以幫助 Ramp 完成客戶的多步驟過程，提供更高效的服務，同時還可以改進 Ramp 對於大量結構化和非結構化資料的分析能力。Ramp 表示他們的新價格智慧功能使用 Cohere.io 的技術，從合同、發票和收據中提取細節，以讓客戶能夠得到更公平的價格。
顧客支援和自助服務的未來
此次收購也反映出顧客支援和自助服務領域的快速發展趨勢。隨著人工智慧技術的不斷進步，自動化和自助服務正在成為企業提供客戶支援的關鍵手段。Cohere.io 的技術可以幫助企業迅速回答客戶的問題，提高客戶服務效率，同時減輕客戶支援團隊的負擔。對於企業來說自助服務還可以降低支援成本，提升客戶體驗。
編者評論
這次 Ramp 收購 Cohere.io 的舉動體現了人工智慧在企業界的重要性和應用價值。自動化和自助服務的發展已經成為提高企業效率和顧客滿意度的關鍵。隨著人工智慧技術的不斷演進，這些解決方案將越來越普遍。然而企業在應用這些技術時需要謹慎，確保技術能真正提升客戶體驗，而不是讓客戶感到被機器替代。
建議
對於正在考慮引入自動化和自助服務的企業，以下是一些建議：
- 始終保持人工智慧技術的適度使用，不要完全取代人與人之間的互動。
- 提供多種不同的支援方式，包括人工支援和自助服務，以滿足不同顧客的需求。
- 持續監測和改進自助服務系統，確保其準確性和效能。
- 提供足夠的培訓和資源，以確保支援團隊能夠適應自助服務的使用。
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