Meta 每天有 6 億次聊天，加固商業訊息以獲取收入
Meta CEO Mark Zuckerberg 在 2023 年第三季度財報電話會議中表示 Meta 現正積極加固商業訊息以獲取收入。他提到公司正在開發基於生成式人工智慧（AI）機器人的商業用途，例如客戶支援。
據 Zuckerberg 表示使用者和企業每天在 Meta 平臺上進行超過 600 億次互動。這是 Meta 首次在盈利電話會議中公開這一指標。然而他並未明確指出其中多少是針對使用者的行銷或訊息性訊息，例如傳送票務訊息或訂單更新。不過 Zuckerberg 指出，印度是 WhatsApp 使用者最多的市場，擁有超過 5 億使用者，其中超過 60%的使用者與商業應用程式帳戶進行交流。值得一提的是，很多個體經營者也使用 WhatsApp 商業帳戶，以便使用業務頁面、產品目錄和訊息廣播等功能。
WhatsApp Business 平臺驅動了 Meta 在 2023 年第三季度獲得 2.93 億美元的收入，同比增長 53%。這也是 Meta 在六月宣布 WhatsApp Business 月活躍使用者突破 2 億的原因。
社交網路巨頭 Meta 有幾種方法可以從商業訊息中獲取盈利。在 WhatsApp 上，公司根據對話會話數定義不同型別的訊息，並向企業收取費用。它還提供點選傳送訊息和點選 WhatsApp 的廣告。今年早些時候，Zuckerberg 表示這類廣告的年收入已經達到 100 億美元，並且還在增長。近幾個月，WhatsApp 還宣布了一些商業產品，如向客戶傳送的定制個性化訊息和支援更豐富的應用內購物體驗的 WhatsApp Flows。
Meta 還希望利用生成式 AI 讓商業帳戶對購買和支援查詢作出回應。
Zuckerberg 在電話會議中表示：“我認為這將是一個真正巨大的機會，就是剛才我談到的新商業 AI，我們希望能夠讓任何一家企業輕鬆設定人們可以向其傳送訊息以幫助商業和支援的 AI。” Zuckerberg 認為，在一些市場（例如泰國或越南），由於人力成本較低，企業有能力手動回應顧客。然而在其他市場，Meta 的商業 AI 機器人可以派上用場。隨著生成式 AI 模型的成長和可用性，出現了許多以 AI 為動力的客戶支援初創企業，這些公司推出產品並吸引了投資者和潛在收購者的興趣。
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