電商退貨新創公司 Returnmates（現名為 Sway）獲得了 1950 萬美元的 A 輪融資
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嶄新的電商退貨管理解決方案
電商的快速發展讓消費者可以輕鬆地在家中購買商品，但退貨過程卻往往複雜而繁瑣，這對零售業者來說是一大挑戰。據國家零售聯盟和 Appriss Retail 的資料，2023 年行業內的總退貨金額達到了 7430 億美元。眼下，零售商和初創企業紛紛嘗試利用新技術和合作關係來改善退貨體驗，其中包括 Sway 這家位於洛杉磯的新創公司。
解決方案核心功能
Sway（原名 Returnmates）近日宣布完成了一輪 1,950 萬美元的 A 輪融資，主導投資方為 7GC，其他參與者包括 Blackhorn Ventures、Lightshed Ventures 和 Rise of the Rest Revolution。這筆資金將有助於該公司進一步發展技術、擴大團隊並將服務覆蓋範圍從 20 個城市擴充套件到 25 個城市。
公司定位及競爭優勢
為了標示公司不僅僅專注於退貨業務，公司聯合創始人兼 CEO Eric Wimer 告訴 TechCrunch，重塑品牌為 Sway 代表了公司對運送與退貨的進化。Wimer 表示:「我們已經建立理解決方案來降低零售商的成本，降低環境影響，同時為購物者排除困擾。對於購物者而言，Sway 的門口退貨方案滿足了客戶的所在地，無需再列印標籤或在郵局排隊等候 — 您可以在家中輕鬆完成退貨流程。」
技術及服務特色
Sway 的解決方案基於雙向通訊平臺和一個司機合作夥伴網路，從商品收據到退貨整個流程都能監控到。購物者使用雙向簡訊平臺和追蹤頁面來獲取 30 分鐘的交付/撿取視窗，並可以新增出入指示和將包裹新增到自己的撿貨。公司為零售商提供次日和兩日送達服務以及一種門口退貨和換貨的產品，平均將退貨周期從一周縮短到不到三天。
成果和擴充套件計畫
根據公司宣稱，使用 Sway 的品牌看到了 66%的丟失包裹率降低以及與傳統運輸公司相比，重複購買率增加了 20%。自從 2021 年 8 月成立以來，公司已擴充套件到 20 個城市，將團隊從 5 人擴充套件到 100 人。在同一時期，其收入增長了 14 倍，使用者基數增長了 7 倍。Sway 當前活躍於加利福尼亞、德克薩斯、華盛頓、華盛頓特區、馬裏蘭、維吉尼亞、紐約和佛羅裏達。
展望和建議
零售業務的繁雜與電商市場的競爭將繼續推動新技術和服務的發展。Sway 的成功代表著行業對於退貨管理解決方案的需求，同時也提醒了其他公司要在提高效率、低化成本與提升體驗之間尋求平衡。對於消費者和零售商來說這意味著更便利的退貨服務、更快速的退款以及更順暢的物流體驗。作為消費者，我們也應該關注並優先支援這樣能夠改善我們購物體驗的企業。
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