ServiceNow Ventures 對 Catalyst 進行戰略投資，聚焦於客戶保持和增長
背景
紐約的新創企業 Catalyst 最近從企業自動化巨頭 ServiceNow 的風險投資部門 ServiceNow Ventures 獲得了一筆戰略投資。雖然雙方對交易的具體細節沒有透露，但 Catalyst 的 CEO 兼聯合創始人 Edward Chiu 確認，這筆資金使該公司的總募資金額達到了 7400 萬美元。在此之前，Catalyst 還曾接受過由 Ali Ghodsi 領導的 Databricks 進行的風投。
Catalyst 計劃利用這筆資金來開拓其產品，擴充套件其服務範圍，而 ServiceNow 則計劃將 Catalyst 的資料和智慧功能融入其 Now 平臺，以幫助企業提供更好的客戶體驗。Catalyst 的 CEO Edward Chiu 在接受 VentureBeat 採訪時表示：“兩家公司都不僅僅關注解決‘生產力’的問題。透過結合 Catalyst 在資料方面的專長，提升流程效益以及 ServiceNow 強大的自動化平臺，我們可以想像到更快的客戶投訴解決和改善的客戶互動體驗。”
Catalyst 的核心價值和服務
隨著經濟形勢變得更加不明朗，企業不僅尋找增加新客戶的方式，還在尋找保持現有客戶並向他們推銷的方法，而這正是 Catalyst 的專長所在。該公司提供一個軟體即服務（SaaS）平臺，將來自多個來源的客戶資料集中到一個檢視中，為銷售和成功團隊提供客戶成熟度、健康狀況和增銷潛力的詳細見解。
Chiu 表示：“我們幫助企業整理來自各種來源的客戶資料，包括 Salesforce 等 CRM 系統、Databricks、Redshift 和 BigQuery 等平臺的客戶使用資料以及可能儲存在 Mixpanel、Zendesk、Jira 和 Gmail 等工具中的任何其他使用者資料（如支援票據、電子郵件）。”
當資料整理完畢後，該平臺利用 Databricks 的湖屋和人工智慧引擎進行分析，識別出哪些客戶準備進行增銷或擴充套件，哪些客戶面臨流失風險。同時它還與自動化能力相結合，根據每個客戶在合適的時間自動採取必要的行動，例如傳送有針對性的電子郵件。
自 2016 年推出以來，Catalyst 已經吸引了 200 多家現代軟體公司，包括 Yext、Canva、Braze、Fivetran 和 Carta 等知名企業。Chiu 表示該公司在上一季度實現了 81%的季環比增長。
ServiceNow 利用 Catalyst 的智慧功能
透過最新的投資，ServiceNow 計劃將 Catalyst 納入其 Now 平臺中。這將使企業能夠在 ServiceNow 的客戶服務管理和建立者工作流中利用 Catalyst 的專有客戶資料和見解，並為最終客戶提供無縫的體驗。對於 Catalyst 來說這將擴大該公司在企業市場的影響力。ServiceNow 的 Assist 虛擬代理將利用 Catalyst 的客戶健康資料提供更快速、更高效的解決方案。
ServiceNow Ventures 的副總裁 Victor Chang 在一份宣告中表示：“Catalyst 在客戶體驗領域表現出色，幫助許多組織獲得新的見解和開拓新的收入潛力。我們很高興與 Catalyst 合作，尋找驅動企業生產力和效益的新方法，並在他們的持續增長中發揮作用。”
Catalyst 的未來發展計劃
在獲得了 ServiceNow 的支援和資金後，Catalyst 計劃加速產品創新，擴大客戶群體。該公司正在努力實現與客戶之間的自動化溝通以及透過對話式人工智慧簡化使用者體驗，使使用者能夠在介面的不同位置理解客戶的狀態。
Chiu 表示：“這是現代企業客戶期待的未來發展方向。”他還補充說，核心願景是使 Catalyst 成為售後業務的領先平臺，就像 Salesforce 是銷售業務的領先平臺一樣。
在客戶增長和保持這一領域，Catalyst 與 Vista 旗下的 Gainsight、PlanHat、StepFunction 和 Totango 等多家競爭對手存在競爭關係。
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