Sonos Arc 聲音棒存在的爆破音問題
聯合報導／2023 年 8 月 10 日
問題
Sonos Arc 是一款價值 900 美元且擁有杜比全景聲效果的聲音棒。然而數百位 Sonos Arc 擁有者多年來一直遭遇到極具爆破音效般的問題，並且一直沒有解決方案。當前唯一的臨時解決方法是關閉杜比全景聲效果。這個問題已經存在近三年之久，而 Sonos 公司似乎仍無法找到有效解決問題的辦法。
問題的影響
這個爆破音問題對許多人來說是一種極大的困擾。有許多使用 Sonos Arc 的擁有者都遭受到持續多年的爆破音問題，而當前在 Sonos 論壇上已經有將近 1,000 則令人失望的回應。這個問題影響了許多人的使用體驗，而需要關閉 CEC 或是杜比全景聲效果的臨時解決辦法在很多情況下也無法滿足消費者的需求。
一位使用者的困擾
本文作者購買了一個 Sonos Arc 聲音棒和一個 LG OLED G2 六個月前，希望可以將現有的 Sonos 系統擴充套件，並且使用杜比全景聲效果來觀賞 Netflix、Apple TV Plus 和 Disney Plus 等應用程式。然而他最近發現他的 Sonos Arc 聲音棒在使用杜比全景聲效果時，會發出驚人的巨大響聲和一系列的爆破音效果。他發現，他不是唯一遇到這個問題的人。數百位 Sonos Arc 擁有者已經遭遇到這些極大響聲的問題將近三年之久，卻一直沒有解決辦法。
問題背後的原因
根據 Sonos 官方透露，這個問題主要出現在使用 Xbox Series X 或 Apple TV 4K 等裝置將杜比全景聲效果傳輸到電視的使用者身上。從一位使用者在論壇上的回應中可以看出，這個問題似乎與 Xbox Series X 和 Apple TV 4K 如何使用 Dolby MAT 2.0 編碼器輸出聲音有關。然而 Sonos 似乎無法準確重現這個問題，所以他們仍然在努力尋找解決辦法。
公司回應
Sonos 公司表示他們已經意識到一小部分客戶存在互通性問題，導致聲音棒發出爆破音。然而 Sonos 公司仍在研究該問題的根本原因，並且正在進一步與第三方製造商溝通，尋找可能的解決方案。
不過值得注意的是，Sonos 似乎無法準確重現這個問題，這就讓許多受影響的消費者感到不解。消費者甚至可以透過在 Xbox 主介面上進行操作，從而導致聲音爆破，而 Sonos 無法解釋這個現象。
企業責任和解決方案
這個問題本身可能非常複雜，但將其拖延了近三年而沒有有效的解決方案，這無疑令人不滿。Sonos 公司應該勇於承擔責任，加大力度解決這個問題。他們應該積極與受影響的消費者合作，並且與相關的第三方製造商進行溝通，以找到可靠的解決方案。
消費者建議
如果你計劃使用 Sonos Arc 聲音棒搭配 Xbox Series X 或 Apple TV 4K，我建議在 Sonos 解決這個問題之前不要購買這款價值 900 美元的聲音棒。否則，你可能會像數百甚至數千位其他 Sonos 消費者一樣，擁有一款無法正確處理杜比全景聲效果的聲音棒。
