星巴克正在嘗試「無掃碼結帳」的取證試驗
Starbucks (星巴克)正試驗一種全新的消費者支付方式，讓顧客甚至無需拿出手機即可付款。該公司證實了一項名為「無掃碼付款」（Scanless Pay）的內部測試，該方法利用星巴克應用程式中的使用者當前的地理位置來辨識他們在聯合駕駛（drive-through）車道上的位置，從而無需拿出手機付款。星巴克向 TechCrunch 表示當前僅在星巴克員工中進行概念取證測試，並未確保該功能將於何時推出給消費者，甚至是否會推出。如果該功能被推出，相信將能加快聯合駕駛的速度，因為顧客無需啟動星巴克應用程式，顯示他們的條碼，然後等待員工掃描他們的手機螢幕。這在陽光明媚的環境中或者顧客在聯合駕駛視窗的位置不佳時，可能會帶來一些困難。使用無掃碼結帳系統，員工只需交付顧客的訂單，然後他們就可以離開。這也有可能對公司的利潤產生影響，因為聯合駕駛可以在較短的時間內為更多顧客提供服務。
無掃碼結帳的工作原理
開發人員和研究人員 Steve Moser 發現，Starbucks 的最新手機應用程式中有關於無掃碼結帳的參考資訊。應用程式中的其他文字解釋了「無掃碼結帳在聯合駕駛中可以幫助您快速獲得您的訂單。我們使用您裝置的定位服務，在您到達時辨識您，因此您在聯合駕駛付款時無需掏錢包或手機。」應用程式顯示該功能在特定地點可用，但公司告訴我們，當前不對消費者開放。當前該系統的執行方式是要求使用者選擇啟用該功能。一旦啟用，顧客到達參與測試的聯合駕駛門店時，在下單後，在手機應用程式上報到，然後告訴咖啡師他們的名字和已經報到。在等待的過程中，顧客有足夠的時間來處理這個額外的步驟。當他們靠近視窗時，就沒有其他事情要做了，只需接受訂單並離開。
星巴克在新支付解決方案方面的領先地位
星巴克在新型支付解決方案方面具有領先地位。在蘋果支付變得普及之前，星巴克就開創了在結帳時使用數位錢包的概念。如今星巴克的 Mobile Order & Pay 系統在提前點餐方面發揮了重要作用，對公司的收入產生了重大影響。例如，在 2023 年第二季度，星巴克指出，Mobile Order & Pay 與聯合駕駛和外送相結合，佔到了美國公司營收的 74%。星巴克發言人對 TechCrunch 表示：“在繼續為我們的合作夥伴（員工）和顧客創新和投資星巴克體驗的同時我們始終在測試和探索新功能，以確保我們的顧客和合作夥伴享受輕鬆、愉快和個性化的體驗。”
與亞馬遜無掃碼支付技術的比較
亞馬遜並不是唯一一家測試無掃碼支付技術的零售商。亞馬遜一直在開發自己的「Just Walk Out」技術，該技術使用攝像頭系統、應用程式和機器學習技術來確保顧客在商店購買的商品，以便他們在購物完成後無需支付就可以離開商店。亞馬遜還開發了一種名為 Amazon One 的手掌掃描系統，被多個場所和零售商，包括泛美麗麵包（Panera Bread），使用。亞馬遜系統的缺點在於顧客對涉及生物特徵的技術不太舒適，例如，掃描手掌以追蹤他們的身份。而星巴克的無掃碼系統則基本與食品取貨應用程式（如 Instacart）或者星巴克的手機點餐相似，您在途中臨時提供位置存取許可權，以使星巴克知道您的位置。
在無掃碼支付的新技術發展方面，星巴克體現了其對於創新的不斷追求。在這個科技擁抱的時代，星巴克的測試和探索為整個支付行業帶來了一個新的可能性。無掃碼結帳的實現將不僅對星巴克的業務運營帶來便利，還將提升顧客體驗，這無疑是企業成功的關鍵所在。
關鍵詞：Mobile Payment-星巴克, 無掃碼結帳, 實驗
