App 的黏著度：手機音視訊通話能否產生增加使用者黏著度的效果？
背景
埃隆·馬斯克（Elon Musk）於 2021 年 7 月決定將 Twitter 更名為 X，並計畫將其打造成一個「一應俱全」的應用程式，能夠處理從線上付款到新聞到食物外送等所有事務。最近，Musk 宣布 X 的早期版本已經推出影片和音訊通話功能，這是實現他將 X 打造成「萬能應用程式」目標的又一步。然而該功能當前並不是所有使用者都能使用，X 還沒有提供廣泛推出該功能的時間表。X 也沒有確認科技行業老將 Chris Messina 在 X 的程式碼中發現的一些內容——即音視訊通話將只對付費使用者開放。
影響因素
對於此舉的具體原因以及為何選擇現在推出這一功能，X 並未進一步發表評論。Musk 一直希望將 X 打造成類似於中國微信的平臺，微信是一個集購物、新聞和通訊等各種數位交易於一身的即買即用應用程式。然而 Musk 對於 X 的整體願景始終是將其打造成一個金融服務應用程式。事實上早在 Musk 購買 Twitter 時，這位億萬富翁就向他的傳記作者 Walter Isaacson 描述了他對該平臺的期望：“如果將社交網路與支付平臺相結合，你可以創造出我所希望的 X.com。” Musk 在今年 7 月將 Twitter 重新命名為 X，但早在 1999 年時，X.com 已經存在，作為 PayPal 的前身。那時，Musk 認為 X.com 可以成為滿足所有金融需求的一站式商店，包括銀行業務、數位購買、支票、信用卡、投資和貸款。然而影片和音訊通話似乎不符合這一目標。實際上在社交媒體平臺上接到一個來自某個隨機取證使用者的電話，當你只是想迅速獲取訊息時，確實有些令人驚訝。
然而馬斯克可能借鑒了 Uber 不斷推出新產品的方式，試圖在 X 中創造使用者黏著度。Uber 最初是一家叫車服務公司，然後拓展到食品外送。如今該公司在這些支柱基礎上進一步擴充套件，為使用者提供包括私人包船、郵局返還包裹以及晚餐訂位等服務。亞馬遜也採取了相似的策略，利用其其他產品（如 Alexa），在使用者說“Alexa，給我再訂一批花生醬”時為核心業務帶來附加收入。在 X 上，類似的情況可能是，使用者來這裡看梗圖和直播，但他們可能會因為便利的網路電話、長篇帖子和影片以及高收益儲蓄帳戶的功能而留下來。由於這些功能可能只對訂閱使用者開放，因此這種「見牆就扔，看看有什麼能黏住」的策略可能成為 X 的一種營收增長模式。當然這要看馬斯克能否在長期計劃中實現更廣泛的目標。這不僅是一個技術問題，還有一個問題是美國並非中國，監管機構正密切關注科技公司，以確保沒有公司過多地壟斷網際網路。
結論
音視訊通話功能的引入，對於 X 的目標來說似乎是一個顯而易見的轉變。然而對於提高使用者黏著度的效果則還需要觀察。社交媒體平臺上的手機通話功能，尤其是來自陌生隨機使用者的通話，對於使用者來說可能是一種令人反感的體驗。然而如果 X 能夠提供更多便利和增值的功能，並始終保持馬斯克提出的「一應俱全」願景，則該功能可能成為維持使用者黏著度和營收增長的一種手段。
無論如何，X 需要謹慎考慮這改變所引發的潛在風險和挑戰。首先隨著該功能的推出，隱私和安全問題將成為焦點。X 需要確保通話內容和個人訊息的保護，以免引發使用者對隱私侵犯的擔憂。其次成為一個「一應俱全」的應用程式是一個艱巨的目標，需要在技術、監管和使用者需求等多個方面都有成功的平衡。最後 X 仍然需要與其他競爭對手區分開來，以吸引更多使用者和投資者的注意力。
總之 X 的音視訊通話功能有潛力進一步改變社交媒體平臺的面貌，並提高使用者黏著度。然而要實現這一目標，X 需要在技術、安全、隱私保護和使用者體驗方面提供令人信服的解決方案。同時該功能也應與 X 的整體戰略和目標保持一致，並滿足使用者對便利性和增值功能的需求。
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