Bret Taylor 的新人工智慧公司旨在幫助客戶自動獲得答案並完成任務
關鍵訊息
前 Salesforce 聯席 CEO Bret Taylor 於 2022 年 11 月離開 CRM 巨頭後，我們一直聽說他的最新工作。去年二月我們聽說他與前 Google 員工 Clay Bavor 創立了一家人工智慧新創公司。今天這兩位宣佈與一家名為 Sierra 的新對話人工智慧公司合作，並對其能做到的事情提出了一些大膽的宣稱。這家新公司的核心是一個客服機器人。雖然這並不是多麼顛覆性的訊息，但公司聲稱其軟體不僅僅是常見的問答頁面的延伸，而是實際代表客戶採取行動。
"Sierra agent 不僅僅可以回答問題，它們可以使用您的系統採取行動，從在您的客戶資料庫中升級訂閱到在您的訂單管理系統中管理家具交付的複雜性。代理能夠推理、解決問題並作出決定"，該公司在一篇部落格文章中聲稱。
挑戰與解決方案
Taylor 在 Salesforce 與大型企業客戶合作，絕對理解大型語言模型在缺乏準確回答的訊息時有時會出現虛構答案等問題。尤其對於品牌聲譽至關重要的大型公司來說這是一個嚴重的問題。公司宣稱它正在解決幻覺問題。同時該公司正在與其他企業系統存取，以代表客戶執行任務而無需人類參與。這兩項宏大的宣稱都將具有挑戰性。
產業競爭
一些其他新創公司也在研究這個問題，包括前 TechCrunch Disrupt Battlefield 獲獎者 Forethought 和於 ChatGPT 前就一直致力於此問題的 Ada。由於 Taylor 在 Salesforce 工作了七年，因此尋求利用人工智慧來解決客戶問題是合理的。Salesforce 在 2016 年夏天以 7.5 億美元收購了他的上一家公司 Quip。在離開 Salesforce 與 Bavor 開始打造 Sierra 之前，他在公司中攀升至聯席 CEO。他們的初始平臺已有幾個大型消費品牌使用，包括 SiriusXM、Sonos 和 WeightWatchers。
創辦人背景
Bavor 曾在 Google 工作了七年，在那裡負責擴增實境和虛擬實境，然後與 Taylor 合作，後者在 2000 年代初也曾在 Google 工作。此外在擔任 Sierra 的日常工作之餘，Taylor 還擔任 OpenAI 董事會主席，此前他曾在 Twitter 的董事會上任職。他在 2022 年 10 月埃隆·馬斯克接管 Twitter 後，被解除了那個職務。
結語
Bret Taylor 和 Clay Bavor 的新公司 Sierra 提出了一個野心勃勃的目標，即利用人工智慧來幫助客戶完成任務並取得準確的答案。這對於解決大型企業在客戶服務方面的問題而言無疑是一個具有挑戰且引人矚目的目標。然而他們的豐富經驗和過往成就顯示了他們可能會克服這些挑戰。能讓 AI 軟體能夠真正地代表客戶採取行動將對企業客戶來說是一個可以改變遊戲規則的解決方案。
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