利用 AI 技術使調查問卷再次變得有趣
創辦人背景
調查問卷已經成為我們生活的重要組成部分，但大部分調查問卷都很乏味，導致回應和行動的效果不佳。在這樣的背景下，中國軟體工程師沈鼎瀚和薛遠，他們認識了 Cresta 公司的創始人齊德·依納姆和蒂姆·史密斯後，看到了利用大型語言模型的突破性成果，希望透過建立具有更多共鳴和吸引力的對話式調查問卷，讓調查問卷更加人性化和有趣。
創立了一家 AI 公司 TROVE
六個月前，這兩位自高中起即是好友的軟體工程師創立了一家名為 Trove AI 的 SaaS 平臺，該平臺使用 GPT-4 和其自己的模型，讓使用者建立對話式調查問卷。此想法已獲得支援，他們的前僱主 Cresta 的創始人依納姆和史密斯已向此新創公司投資了一筆不明資金。
產品特色
Trove 公司的第一個版本是在六周前推出的，已經吸引了來自世界各地的超過 1000 個中小型企業使用。這些使用者中包括倫敦一家水療中心、波士頓的一所 K-12 學校和一家專注於拉丁美洲的旅行社。Trove 公司的創辦人沈鼎瀚表示該公司的目標最終是成為所有規模企業的“顧客和員工體驗管理平臺”，實際上是關於客戶、員工、產品等的體驗管理。
AI 與 SaaS
在 ChatGPT 狂熱的當今時代，將對話式 AI 應用於調查問卷似乎是一個即將達成的目標。面向企業的調查巨頭 Qualtrics 已在其客戶和員工反饋產品系列中全面採用了人工智慧。而對於小型和中型企業來說 SurveyMonkey 正在使用人工智慧來自動化建立流程。
AI 應用前景
然而面對 OpenAI 最近的管理風波，建立在 ChatGPT 之上的應用程式正在重新考慮其對第三方 API 的重度依賴。沈鼎馟在接受 TechCrunch 的採訪時表示：“我們是 80%的 SaaS 和 20%的 AI。”他認為，Trove 除了依賴 OpenAI 提供的功能外，還提供了充足的價值。Trove 旨在實現從調查建立、回應、分析、到 CRM 整合的一站式 AI 生成反饋迴圈。特別是 CRM 整合，將允許 Trove 公司基於客戶需求建立高度定制的調查問卷，系統可以自動建立工單並自動傳送個性化的跟進郵件以感謝客戶的反饋。
前景展望
在今天強大的大型語言模型的能力下，沈鼎瀚表示：“基本上，我們正重新從零開始思考體驗管理工作流程。”話雖如此，Trove 在未來的發展中可能面臨一些挑戰，例如：如何保證使用者的資料安全；公司將如何提供足夠的教育和支援來幫助使用者充分利用調查問卷的功能。
結語
調查問卷是企業和機構瞭解客戶和員工需求的重要工具，AI 技術的應用為調查問卷帶來了全新的可能性。然而 AI 技術的發展也需要在倫理和安全上引起我們的關注。有意思的是看到 Trove 將 AI 應用於調查問卷，我們期待看到這一技術在未來發揮更大的作用。
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