EVgo 努力改善充電器速度緩慢和故障問題的投訴
綜合報導｜作者：烏瑪·沙基爾（Umar Shakir）｜2023 年 9 月 26 日上午 11:00
概述
許多新購買電動車的車主們所面臨的現實問題是，像 ChargePoint、Electrify America 和 EVgo 等主要供應商提供的充電站常常因為不可靠或損壞的硬體而讓顧客無法成功充電，且這個問題隨著時間推移越來越嚴重。對一些電動車車主來說他們可能感知經營充電網路的公司是在沈睡中。但偶爾，這些公司會表現出對問題的認知，並表示他們正在努力解決。舉例來說 EVgo 表示他們在改善充電站的可靠性方面已經取得了“重大進展”。
EVgo 的 ReNew 計畫
EVgo 在今年 1 月推出了他們的“ReNew”計畫，該計畫旨在幫助該公司快速辨識出老化和故障的充電器，進行升級或維修。根據他們的宣告，在今年的前兩個季度，EVgo 聲稱已經“升級、替換或停用”了 120 個充電槽位。這與他們在 2022 年的前三個季度所處理的充電器數量相當。EVgo 還表示他們在過去 12 個月內將站點的維修時間縮短了一半，他們新建的充電站都至少包含四個充電槽位，並且還有很多正在建設中的充電站包含六個或更多個充電槽位。
充電器的問題和瓶頸
除了容易出現損壞的充電線、錯誤碼或付款和應用程式存取的網路問題外，許多電動車車主現在還發現充電站排隊等待其他車主充電。根據 J.D. Power 最近的一項對 DC 快速充電器的客戶滿意度調查，EVgo 的分數低於行業平均水平，排在 ChargePoint 和 Electrify America 之間。特斯拉是唯一一家分數高於平均水平的公司，他們在北美運營著超過 12,000 個充電槽位。EVgo 的充電網路上擁有約 1,900 個快速充電器。
新車主的期望
初期採用者在購買電動車時往往已經做好充電計劃。他們會安裝家庭充電器，確保工作地點，並計劃好路上的充電站。但隨著電動車的普及，很多新車主可能沒有進行足夠的研究，對充電站的可用性和可靠性沒有設定清晰的期望，相比之下，這些期望是對加油站非常常見的。EVgo 正在致力於改善其客戶服務，並提供更多的教育內容，以幫助新車主。他們增加了 24/7 客戶服務人員的配備，以解答與電動車相關的問題，並提供帳戶和充電協助。此外 EVgo 還擁有 PlugShare 這個十多年歷史的電動車路線規劃應用程式，由電動車車主登入並報告他們在充電站的體驗。因此如果有人遇到問題，EVgo 應該能夠迅速得知情況。
不同品牌之間的差異
與此同時特斯拉車主由於特斯拉擁有覆蓋廣泛的充電網路，包括由車輛自行完成“握手”而不一定需要透過應用程式或付款螢幕開始的便捷充電，他們享受著最佳的充電體驗。然而 EVgo 則提供了一個談話節目風格的影片系列，以幫助教育電動車車主關於電動車和充電的知識，並宣傳他們的插上即充自動充電服務（AutoCharge-Plus），該服務使得某些電動車型號可以在不開啟應用程式的情況下開始充電。EVgo 還在一些充電站新增了特斯拉存取器，以吸引特斯拉車主，但由於這些存取器主要支援 50 千瓦的充電速度，因為它是基於 CHAdeMO 到特斯拉充電轉接器的設計。對於非特斯拉的電動車，EVgo 表示“幾乎所有”他們的充電站現在都配備了 350 千瓦的充電器。
充電網路發展的未來
隨著特斯拉的充電存取器（現在稱為北美充電標準，簡稱 NACS）被幾乎所有汽車品牌所接受和採用，充電網路的形勢可能會隨著時間的推移而改變。這些品牌包括福特、通用汽車、Rivian、Volvo、Polestar、日產、賓士、Fisker、本田和捷豹。隨著這些品牌的新電動車型號在 2025 年左右配備 NACS 插頭，EVgo 和其他充電公司（包括 ChargePoint，他們也在努力解決內部問題）可能很快就會面臨較少的困難和藉口，從而打造出一個可靠的充電網路。
評論和建議
電動車的普及是一個不可逆轉的趨勢，因此充電基礎設施的發展至關重要。然而像 EVgo 這樣的充電網路供應商需要加大努力，確保他們的充電站充足、可靠。新購買的電動車車主需要對充電可用性和可靠性有著清晰的期望，這也需要充電基礎設施供應商提供更好的客戶服務和教育內容，幫助車主更好地理解充電選項與使用方式。
擴大充電站的數量並提升充電速度將是改善充電網路的關鍵。充電供應商應該積極與政府合作，推動充電基礎設施的建設。同時技術的發展也需要跟上，更高功率的充電器將大大提升充電效率，減少等待時間。
在充電網路的發展方面，供應商應該開放平臺給各種品牌的電動車，確保充電站的可互操作性。這將有助於消除不同品牌之間的充電標準差異，提供更便利的充電體驗。
對車主來說充電網路的可靠性與充電速度同樣重要。選擇充電器時，車主應該檢視評價和評論，選擇信譽良好的供應商和充電站。同時車主也應該事先計劃好充電路線，選擇充電站以減少在充電站排隊等待的時間。
結論
隨著電動車市場的不斷發展，充電基礎設施的可靠性和充足性成為了一個重要的課題。供應商需要提高充電站的可靠性和充電速度，並提供良好的客戶服務和教育內容。政府應該積極推動充電基礎設施的建設，並推動充電標準的統一，確保充電網路能夠適應不同品牌的電動車。車主則需要事先計劃充電路線，選擇信譽良好的充電站，以便減少充電等待時間。
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