凱撒醫療與 Nabla 達成 AI 助手協議，工人罷工引起關注
康健永遠：AI 在醫療領域的應用
近日美國最大的醫療公司凱撒醫療(Kaiser Permanente)的 75,000 名員工宣布進行為期三天的罷工，抗議人手不足、工作過勞及低工資，成為美國歷史上最大規模的醫療工人罷工事件。然而在醫療行業，時機至關重要。在凱撒醫療與工會代表進行談判的同時另一項有趣的發展浮出水面：凱撒醫療與來自巴黎的 AI 醫療新創公司 Nabla 簽署了一項協議，將提供 AI 助理給醫生和其他臨床醫護人員，減少他們花在行政工作上的時間。
根據協議，Nabla 的 Copilot 產品將首先在北加州的凱撒醫療醫生中推出，涵蓋 10,000 名醫生。該服務將對所有醫生開放，但使用輔助工具是選擇性的。如果該服務證實有效，或將逐步在凱撒醫療的其他地區推出。據我們理解，今年 8 月，Nabla 和凱撒醫療已經在進行為期兩周的試驗。如此短的時間內達成商業協議，或許與當前的勞工行動有關。
AI 在醫療行業中的潛力和爭議
值得明確指出的是，當前 Nabla 和凱撒醫療並沒有研發工具來替代醫生和其他醫護人員的臨床工作。但也不能否認，其他公司正在試圖透過 AI 來幫助醫護人員。例如，AI 醫療新創公司 Corti 最近獲得 6000 萬美元的融資，該公司提供一個應用程式協助醫護人員進行患者評估，Corti 表示每年已與超過一億名患者合作。AI 在其他行業也是勞工團體關注的焦點。在娛樂界，美國演員工會(SAG-AFTRA)也正因 AI 對工作和報酬的影響發起罷工。
AI 助手解決醫務人員行政工作繁重的問題
Nabla 所要解決的問題是，醫生和其他醫護人員在診治患者後需要進行的行政工作，如合規性所需的表格等，每天需要花費數小時。根據 Nabla 創辦人兼執行長 Alexandre Lebrun 的說法，醫生在 10 個小時的工作時間內可能需要點選滑鼠多達 4,000 次。由於工作量繁重，醫護人員往往會把這些工作拖延到工作結束後進行，導致工作時間延長，這種情況常常被稱為“睡衣時間”，表示醫護人員通常在一天結束時，穿著睡衣處理這些行政工作。多年以來，由於超時工作導致的工作過勞一直是醫療行業的一個持續問題。
Nabla 的 Copilot 本質上是一個虛擬助手。它會聆聽患者的談話和其他互動，將所聽到的內容與其他補充檔案進行匹配。然後，將產生的資料轉化為不同的檔案形式，例如處方藥、後續預約信、諮詢摘要等。根據 Nabla 公司的說法，使用 Copilot 的醫生在行政工作上節省了 1.5 個小時的時間。Copilot 最初是基於 OpenAI 的大型語言模型 GPT-3 開發的，GPT-3 用於生成人類文字，成為數百個應用程式的核心。當前 Copilot 已升級到 GPT-4，但現在主要使用自家的語言模型，Lebrun 表示有些領域仍然使用 GPT-4 來取證自家語言模型的工作。
康健永遠：向 AI 的過度依賴施加關注
AI 在醫療行業的應用極具潛力，可以提高效率並幫助醫護人員減少繁重的行政工作。然而我們也必須謹慎對待對 AI 的過度依賴。使用 AI 助手可能會解決醫務人員的行政負擔，但醫療行業的問題不僅僅是行政工作的繁重，還包括人力資源和工資問題。AI 助手不應該成為唯一的解決方案，而應該作為提高效率的輔助工具。
因此凱撒醫療和 Nabla 的合作雖然有可能提高醫護人員的工作效率和生活品質，但在完全推廣之前，需要進一步評估該技術對醫護人員就業和專業發展的長期影響。同樣地，政府和醫療機構也應該制定相應的政策和措施，確保 AI 技術的應用能夠真正造福醫護人員和患者，並維護醫療行業的公平和可持續發展。
