Peloton 與美國消費品安全委員會達成召回跑步機解決方案
約一周前，美國消費品安全委員會宣布 Peloton 公司召回約 220 萬部健身腳踏車，因為其中的 PL01 腳踏車存在斷裂風險。這款腳踏車存在摔倒和受傷的風險。這只是 Peloton 公司不好訊息的最新一篇，導致這家公司陷入財務和聲譽困境，此前公司曾因另外兩種腳踏車存在安全問題而進行大規模召回。
腳踏車召回事件的發展
今年五月，Peloton 公司和美國消費品安全委員會也曾合作召回兩款腳踏車 Tread 和 Tread+，因為這兩款腳踏車存在安全隱患，可能傷害使用者和操控者。Peloton 公司快速解決了 Tread 的問題，推出了一個新版本，並解決了導致觸控屏脫落的問題，以免使用者在使用過程中被傷害。對於 Tread+的問題比較嚴重，因為 122,000 部 Tread+腳踏車中的 72 個報告中表示有成年人、兒童和寵物被拉到後軸下。美國消費品安全委員會（CPSC）在當時發表宣告說：「一名六歲的孩子最近死於被拉入踏步機後軸下。此外 Peloton 已經收到 72 份關於成人使用者、兒童、寵物和/或物體被拉入踏步機後軸下的報告，其中包括 29 份兒童受傷的報告，如二度和三度擦傷、骨折和割傷。」
解決方案
今天Peloton 公司與美國消費品安全委員會宣布，他們已經達成了一個解決方案，設計了一個後保護裝置，旨在保護人和物不被困在跑步機的後輥附近。這個保護裝置具有一個「可裂開設計」，它會遠離跑步機並在有人撞到時關閉電源。這個系統計劃在秋季推出，並作為免費維修的一部分提供使用者更換。 美國消費品安全委員會指出，由召回以來，已經有額外的 279 起事件和 61 人受傷，將總數提高到 351 起和 90 人，並沒有報告新的死亡事件。
評論和建議
Peloton 公司的風險管理和產品安全問題受到了各方的關注，尤其是在健身家用裝置市場激烈競爭的當下。Peloton 公司毫無疑問經歷了一段艱難時期，包括財務問題、聲譽損失和高管的離職，但對使用者的保護是重中之重。 盡管 CPSC 和 Peloton 公司簽署理解決方案，但使用者的安全需要長期關注和持續改進。在此背景下，Peloton 公司應該在製造和研發過程中增加更多的安全測試和評估，確保產品越來越安全。此外 Peloton 公司還應該設立一個更好的溝通渠道，這樣消費者可以更好地瞭解產品問題和解決方案。
總的來說建立透明的溝通機制，保護消費者安全是企業永恆的使命。Peloton 公司可以將產品安全作為一個全面而長期的計劃，讓消費者放心使用他們生產的產品。
