核心支柱面臨巨大壓力：SaaS 經濟模式遭受逆境
壓力之下
現代軟體公司以兩種方式增長。它們向新客戶銷售產品和服務，並向現有客戶銷售更多同樣的產品和服務。後者對於公司的成長和盈利能力至關重要。這很容易理解：因為 SaaS 公司以訂閱的方式出售其程式碼，所以他們可以長時間收取收入。這意味著銷售成本是前期的，而收入是後期的。訂閱收入流相對於一次性銷售收入而言具有明確的優勢，即使後者可能在現金流方面更方便，但訂閱收入流卻能提供可靠的收入預測。每個人都喜歡可靠的收入預測。
然而為了吸引新客戶並在日後收取銷售價值，SaaS 公司可能會燒掉大量現金來建立客戶群。聽起來很嚴峻，對吧？然而 SaaS 的魅力在於升級銷售。由於大多數軟體產品今天按照重複（訂閱）或使用基礎計費，他們往往能夠看到來自現有客戶的收入隨著時間增加。這就是所謂的淨留存、淨收入留存（NRR）或淨美元留存（NDR）。對於這個指標，沒有一個完美的定義，因此當閱讀軟體公司的 S-1 申報檔案或類似檔案時，務必確保閱讀其如何定義淨留存，否則您可能會錯誤地認為公司的業務比實際情況好！
這一切如何轉化為盈利能力呢？很簡單：一旦 SaaS 客戶支付了其獲取成本（以及相關成本），其重複收入基本上就成為了利潤來源。而且隨著客戶在長期使用中的支出增加，他們也為公司的增長做出貢獻。正是這種長期盈利能力、增長和可靠性的組合使得軟體收入在多年來變得如此有價值。
然而市場中的淨留存情況正在以對軟體公司（無論大小）相當困難的方式演變。無論是大型還是小型軟體公司，NDR 率都在下滑，這意味著許多公司的增長速度下降，不是因為他們無法向新客戶銷售或僅僅是這個問題，而是因為他們現有的客戶沒有像以前那樣購買產品和服務。
問題的根源
這項現象引發了一個重要的問題：為什麼現有客戶不再購買同樣多的產品和服務？這可能涉及多個因素。首先隨著市場競爭的加劇，SaaS 公司需要不斷提供更多的價值來留住現有客戶。如果他們無法提供令客戶滿意的產品和服務，那麼客戶有可能尋找替代方案。
第二個因素是客戶需求的變化。軟體產品和服務的市場狀態是不斷變化的，客戶的需求也不斷變化。如果 SaaS 公司無法及時調整並滿足這些變化，客戶可能會轉向其他符合他們需求的解決方案。
此外技術變革也可能是一個因素。隨著技術的不斷發展，新的解決方案和工具可能會出現，這些新的解決方案和工具可能比現有的 SaaS 產品更具吸引力和價值。SaaS 公司如果無法跟上技術變革的步伐，麻煩就來了。
面對挑戰：如何解決問題
面對這些挑戰，SaaS 公司應該採取一系列的策略來保持客戶滿意並提高淨留存率。
首先他們應該不斷提高產品和服務的質量。這包括持續改進現有產品功能，並充分瞭解客戶的需求和期望。透過提供更多的價值和創新，SaaS 公司可以留住現有客戶並增加他們的購買量。
其次 SaaS 公司應該密切關注市場變化和客戶需求的變化趨勢。他們應該保持敏捷，及時調整產品和服務，以滿足客戶的新需求。這可能需要投資於研發和技術創新，但這是必要的。
此外 SaaS 公司還可以透過建立穩固的客戶關係和提供個性化的客戶服務來增加客戶忠誠度。這包括及時回應客戶的問題和需求，並提供專業的支援。如果客戶感受到 SaaS 公司真正關心他們的成功，他們更有可能繼續購買產品和服務。
結論：持續創新是關鍵
SaaS 經濟模式的核心支柱正面臨極大壓力。然而這並不意味著 SaaS 公司注定會失敗。他們可以透過持續創新和提供價值來克服這些困難。此外 SaaS 公司還應該保持警覺，時刻關注市場和客戶的變化以及新興技術的崛起。只有這樣，他們才能在激烈的競爭環境中保持競爭能力並實現長期的成功。
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