Salesforce 推出 Einstein Copilot Studio，幫助客戶自訂 AI
介紹
在舊金山舉辦的 Dreamforce 客戶大會上，Salesforce 宣布推出 Einstein Copilot Studio，這是一個讓客戶自訂 Salesforce 基本 Einstein GPT 和 Einstein Copilot 產品的工具。根據 Salesforce AI 的執行長 Clara Shih 的說法，Einstein Copilot Studio 包括三個元素：提示建立器（prompt builder）、功能建立器（skills builder）和模型建立器（model builder）。
自訂功能
Clara Shih 告訴 TechCrunch 表示："首先是提示建立器，這是給那些想自訂 Einstein GPT 中包含的提示範本的客戶。"這意味著客戶可以為他們的產品或品牌新增自己的自訂提示，或者包含與他們的業務或市場特定的專案，這些在 Einstein GPT 或 Einstein Copilot 的預設選項中尚不可用。
功能建立器使公司可以為提示新增操作。Clara Shih 表示："還有功能建立器，這意味著 Einstein Copilot 不再僅僅是存取您的資料並回答有關資料的問題。公司還可以控制和指定他們希望 Copilot 存取和執行的工作流程。"根據她的說法，一些示例包括競爭對手分析或異議處理。
最後一部分讓您可以自己帶入模型，或者使用支援的第三方提供商，如 Anthropic、Cohere、Databricks、Google Cloud 的 Vertex AI 和 OpenAI。Clara Shih 表示："這些適用於那些擁有大型資料科學團隊的企業。他們想帶入自己的模型。"她表示這是今年早些時候引入的自己帶入模型概念的更新。
填補缺口
CRM Essentials 的創始人兼首席分析師 Brent Leary 表示 Einstein Copilot Studio 填補了對於需要更多功能的公司的一個缺口。Leary 指出："Studio 的威力在於它是從 Salesforce 平臺中獲取所有元件的地方，這在簡化管理員為特定組織需求建立真實世界使用案例的提示和功能時起到了重要作用。"
處理 AI 中的問題
Salesforce 非常清楚使用模型時可能出現的幻覺等問題以及可能對大型語言模型產生影響的偏見和不恰當回應等問題。Clara Shih 表示他們正在建立一個稱為"愛因斯坦信任層（Einstein Trust Layer）"的系統，來幫助企業管理安全、治理和資料隱私等事項，並且透過使用去年 Dreamforce 推出的 Data Cloud（現在稱為 Genie）中的資料，可以在一定程度上確保提供準確的答案，這些答案基於 Salesforce 的資料庫中的訊息。
Clara Shih 表示客戶還可以根據問題的性質和風險程度，在 Studio 中調整提示和功能，以確保是完全自動化回答還是需要人工介入。她說："所以，如果是像'我們的電匯收費多少錢？'這樣的簡單問題 —— 首先這還沒有看到過它產生幻覺 —— 但風險低於不與他們通話就幫助轉賬大筆金額的 Copilot 情況。在這種情況下，您可能希望設定一個規則，在交易發生之前讓人介入。"
值得注意的是，普遍認為當前尚無已知方法完全消除大型語言模型中的幻覺。儘管 Clara Shih 承認 AI 可能消除某些工作，但她也看到新工作的出現。她表示："我認為這是一個時代的重大時刻，而且確實會對某些工作產生影響。同時肯定也會創造出新的工作，例如提示工程師。"Studio 產品可能成為其中的一部分。
可用性
Einstein Copilot Studio 將於今年秋季上線測試。Einstein Trust Layer 將在下個月在 Einstein 平臺上進行正式提供，具體日期未被 Salesforce 公開透露。
【關鍵詞】：Salesforce、愛因斯坦副駕駛工作室、AI、自訂、客戶
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