小標題：Slack CEO 準備騎上 AI 浪潮
作者：Julie JAMMOT
日期：2023 年 9 月 17 日
Slack Technologies Inc.的執行長 Lidiane Jones 表示人工智慧將改變這個企業使用者常用的工作場所通訊平臺。在接替創始人兼執行長 Stewart Butterfield 之後的 9 個月內，Jones 告訴法新社，人工智慧正在改變 Slack。
Jones 是一位前微軟高管，並在 Salesforce 這家總部位於舊金山的企業軟體巨頭公司迅速進步，並在兩年前收購了 Slack 之後，Jones 被任命為執行長，以帶來穩定。Jones 在一月份接手這個工作，就在 ChatGPT 上市幾周後，ChatGPT 向全世界展示了人工智慧的強大功能，Slack 也迅速行動起來，以免落後，特別是與它的競爭對手微軟相比。
Jones 說：“世界發生的事情真是令人驚訝，我們在過去的 9 個月裡推出了比前幾年更多的功能。” 巴西出生、在波士頓地區生活的 Jones，曾在 Salesforce 的大型年度活動“Dreamforce”上表示人工智慧是每個人心目中的大事，也是這次活動的熱門話題。
Slack 與 AI 的轉變
許多人認為，Slack 等工具將首先受到生成型 AI 的深刻改變，生成型 AI 可以根據要求產生文字、影象和聲音等日常語言內容。最初設計用於促進團隊合作和內部溝通的 Slack，隨著 AI 的加持，與其他平臺（如微軟的 Teams）一起，推出了全新版本，讓它變成一種近乎線上助手的存在。
Jones 表示：“今年夏天度假回來後，我收到了大量客戶和同事的訊息，需要追趕進度。我請‘Slack AI’對所有內容進行摘要，兩個小時後我就能跟上進度了，而不需要花上整整一天，甚至一週的時間。”她說，這種對新的人工智慧工具的依賴，可以用來摘要各種內容，或者完全自動化複雜的行政任務，比如批準費用或將使用者存取到內部專業知識。
資料是力量
與微軟不同的是，Slack 的使用者還可以直接與生成型 AI 聊天機器人對話，使用者可以從多個供應商中選擇，如新創公司 Anthropic 的 Claude 以及即將推出的 OpenAI 的 ChatGPT。Jones 表示: “這種廣泛的第三方應用和工具"是我們的強項”，她說：“我們與 Teams 完全不同...我們首先和最主要是一個非常開放的平臺。”與 Teams 的比較是一個敏感的話題。根據 2019 年的資料，微軟的 Teams 擁有每月 3 億使用者和每天 1200 萬活躍使用者，超過了擁有每天 1200 萬活躍使用者的 Slack。Slack 在 2020 年曾在歐洲對微軟提起投訴，指控其在廣受歡迎的 Office 套件中捆綁了 Teams。微軟在歐洲同意了 Slack 的許多要求，但歐盟的調查仍在進行，這家 Windows 巨頭可能會面臨更多來自歐洲監管機構的影響。
但是由於微軟在 OpenAI 方面的巨大投資，使其在生成型 AI 方面取得了領先優勢。但 Jones 堅持表示由於其資料的質量，Slack 同樣適合於在人工智慧領域取得優勢，而資料是該技術的關鍵因素。
Jones 表示：“我們的平臺擁有公司所有的知識...員工在不同部門之間進行協作，所有的非結構化資料都在這裡。”她補充說: “這使得我們的人工智慧能力如此強大，因為它具有如此豐富的上下文。”
不打算“重造輪子”
當前 Slack 沒有開發自己的語言模型的計劃，該模型是生成型人工智慧系統的核心。Jones 開玩笑說：“我們覺得沒有必要重新發明輪子”，同時保留了以後設計更專門的模型的可能性。在更遙遠的未來，Slack 可能會開發高度個性化的人工智慧助手，類似於理解使用者最個人隱私細節的數位祕書。
Jones 說：“這絕對是一個可能的未來。看，我有家庭，我工作，非常忙碌...想想一個系統可以在一個地方追蹤所有這些東西，這不是很奇妙嗎？”“但是要讓人們習慣這樣做還需要時間，”她說。 “我認為這是有可能的也有需求，但信任的界限還需要一段時間才能超越。”
