Truecaller 為付費會員重新推出通話錄音功能
概述
Caller identity app Truecaller 近日宣布在 iOS 和 Android 平臺上推出通話錄音功能。儘管這兩個作業系統的約束阻止應用程式直接錄製通話，但 Truecaller 透過呼叫一個專用錄音線路來規避這一問題。在 Android 上，使用者可以直接使用 Truecaller 的撥號器開始錄製通話。如果使用其他撥號器，Truecaller 將顯示一個浮動錄音按鈕。在 iOS 上，過程稍微複雜一些。對於接入和發出的通話，使用者需要透過 Truecaller 應用程式撥打一個錄音線路並合併通話。該公司確認，通話中的對方將聽到一聲嗶聲，表示通話正在錄製中。 Truecaller 在 2018 年將通話錄音功能引入了 Android 平臺的付費會員，並在 2021 年擴充套件到所有 Android 使用者。然而在 2022 年，Google 約束了對其可存取性 API 的存取，而這是許多應用程式（包括 Truecaller）用於錄製通話的方法。因此該公司不得不從其應用程式中刪除該功能。 Truecaller 表示除通話錄音外，它還將為使用者提供文字記錄，該功能計劃在未來幾週內推出。此外使用者還可以透過文字記錄搜尋以便更容易找到錄音對話中的訊息。 Truecaller 的 Cloud Telephony 產品總監 Raphael Mimoun 在接受 TechCrunch 的電話存取時表示所有錄音和文字記錄將儲存在裝置上，Truecaller 不會在雲端中儲存任何資料。為了實現這一切，Truecaller 利用了 Mimoun 所創立的新創公司 CallHero 的大量技術，該公司去年被這家瑞典公司收購。Truecaller 的方法並不獨特。像 RecMycalls 和 Tapeacall 這樣的解決方案也採用了類似的方式來錄製通話。這家瑞典公司表示將資料儲存在本地並不收集任何使用者訊息是它所走的新路徑。2022 年，印度雜誌《The Caravan》發表了一篇聲稱 Truecaller 未經使用者同意收集使用者資料的報導。該公司隨後在宣告中否認了這些指控。 Truecaller 無論在美國還是全球都有超過 500 萬使用者—該公司表示其中 10% 的使用者訂閱了某種型別的付費計劃。該公司在全球擁有超過 3.5 億使用者，其中印度是最大的市場，擁有 1 億使用者。在其最新的盈利報告中，該公司表示其付費訂閱者同比增長了 18%。這些結果表明，儘管付費使用者增長，但訂閱業務僅佔該公司收入的 12%，廣告業務已成為其主要收入來源。
編者評論
Truecaller 的決定為其付費會員重新推出通話錄音功能，無疑是對使用者需求的回應，也是為了擴大其付費訂閱業務的範疇。儘管 Android 使用者在 2018 年就已經享有這一功能，但由於安卓系統的約束，Truecaller 不得不尋求以繞過錄音約束的方式。而在 iOS 上，使用錄音功能需要進行更為複雜的步驟。不過 Truecaller 表示其他通話者將會聽到一聲嗶聲，以明示該通話正在被錄製。此外 Truecaller 還計劃在接下來的幾週內推出文字記錄功能，以便讓使用者更輕鬆地搜尋錄音中的訊息。
Truecaller 的做法並不是獨一無二的。RecMycalls 和 Tapeacall 等解決方案也使用了類似的錄音方式。然而 Truecaller 的優勢在於將資料儲存在本地，不收集使用者訊息，這一點可以讓使用者感到放心。去年收購了新創公司 CallHero 並運用其技術，Truecaller 打算透過引入新功能來改善其付費訂閱服務。這是一個讓該公司更好地滿足使用者需求的好機會。
哲學討論
通話錄音功能的出現引發了一些關於隱私和個人權利的哲學問題。一方面，通話錄音可能對個人隱私構成威脅，因為對話可能包含敏感訊息。另一方面，通話錄音也可以作為證據使用，用於法律訴訟或其他需要保留證據的情況。這帶來了一個討論點：在保護個人隱私和維護公正正義之間，應該如何平衡？
在這種情況下，Truecaller 透過讓通話中的對方聽到提示音，表示錄音正在進行，提供了一個相對合理的平衡方式。這樣做可以確保在通話過程中的彼此知情，從而減少一方感到侵犯隱私的可能。但同時這種提示也可能導致一些話語上的約束，進一步影響通話的真實性。因此解決這個問題的最佳方式是根據不同的情況和需求，為人們提供自由選擇錄音功能的選項。
建議
對於那些需要通話錄音功能的使用者，Truecaller 的付費會員計劃是一個可以考慮的選擇。透過付費計劃，使用者可以利用 Truecaller 提供的通話錄音功能，並且將來還可以享用到其他功能，如文字記錄和通話篩選助手。
然而我們也應該謹慎對待通話錄音所涉及的隱私問題。在使用通話錄音功能時，我們應該遵守相關法律法規，並尊重他人的隱私權。同時 Truecaller 和其他相關公司也應該加固對資料保護的措施，確保使用者資料不會被濫用。
最後我們應該透過法律和倫理規範來指導通話錄音功能的使用。這樣，我們可以最大限度地平衡保護個人隱私和維護公正正義的目標。
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