Uber 取消訂閱優惠並採用現金回饋，意味著轉向積極追求高品質客戶？
Uber 已向客戶傳送了一封電子郵件，宣布將取消其 Uber One 訂閱服務會員所享有的 5％優惠，轉而提供六％的“Uber Cash”現金回饋。儘管可以透過更改優惠方式提高利潤，但 Uber 面臨著可能會損失追求優惠的客戶的風險。此次變更將在下一個計費週期開始實施。與此同時其他成員福利將維持不變，如免收送貨費和享有 Uber Eats 訂單折扣等。
積極追求高品質客戶，現金回饋取代優惠
Uber One 訂閱服務的訂閱費為每月 9.99 美元或每年 99.99 美元，且該服務的推出一直以來一直受到優惠的吸引力驅動。根據 Uber 的全年獲利報告，Uber One 的會員數量在 2022 年增長了 100％，達到了大約 1200 萬名，因此取消 5％的優惠意味著將會冒風險。
在此之前，Uber One 會員因為優惠的吸引而急劇增長，對於 Uber 而言可謂是一大“驚喜”。因此業內人士認為，此次取消優惠轉而提供現金回饋的舉措或許意味著，Uber 正在轉 變策略，積極追求高品質的客戶而非大量增加客戶。
優惠通常會帶來更高的客戶增長，因為它們可為客戶提供即時的滿足感，而現金回饋的滿足感則進一步推遲。然而這些附帶的成本也在逐步加劇，尤其在會員的優惠超出其消費價值帶來 存在壓力的情況下。根據 Uber 的年度收益報告，Uber One 的會員平均消費額是非會員的四倍，並且保留率較高，因此 Uber 透過增長會員數量來增加其整體營收仍然是一個值得考慮的戰略。
Uber 開始注重營利
根據 Uber 執行長 Dara Khosrowshahi 在公司第一季度財報電話中表示訂閱優惠最初造成了虧損，因為優惠超過了會員的使用行為價值。但是 Uber 仍堅信透過優惠和會員訂閱等方式引入客戶，可以為公司帶來更高的增長潛力。Uber 希望 Uber One 的會員訂單佔總訂單的比例在美國市場中達到 50％或更 高，而在其他市場，他們的數量已經超過了 50％。
另外 Uber 正在嘗試透過推出新產品以及進行內部跨界銷售等方式來提升其使用者黏性，從而提高其營收和收益。儘管 Uber 過去以極具競爭力的收購手段而聞名，但隨著公司的成熟和從增長轉向營利，Uber 會將新客戶的增長視為次要目標，而把更多的精力放在留住現有客戶和引入高品質客戶上，從而創造肯定的未來銷售。
編輯評論: 積極追求高品質客戶是 Uber 必然的方向
取消 Uber One 優惠，轉向現金回饋的舉措是 Uber 尋求轉變其價值主張的表現之一。對 Uber 來說如此明顯地轉向採用更高成本的獎勵方式，表明公司正在積極追求高品質客戶。
在一天內多次乘坐 Uber 的麻煩客戶往往並不是 Uber 最有利可圖的客戶。更有成功機會的策略是適當地調整與 Uber 相關的價值主張，並集中精力開展特定的產品和服務，這些產品和服務可以在客戶的全部時間表中創造價值。
同時 Uber 需要進行一些努力將既有的客戶轉化為 Uber One 的忠實會員。當 Uber 的客戶減少時，這不一定是不利的。相反，這表明公司正在轉向集中提高其客戶總價值並著力於可持續發展的收益模式，同時提高其競爭優勢。
因此 Uber 的決策向高品質客戶轉型是必須的，因為這將有助於提高公司的市場地位並實現可持續的發展。當然離開 Uber 的客戶在可控範圍內，且可以透過其他策略，如提供更高階的服務或更多地賦予使用者許可權和收益而實現對客戶忠誠度的最大榮譽和表彰。
建議:提高客戶價值
從全球巨型企業的成功案例來看, 提高整體管理客戶價值(CRM)的執行效能，將有助於讓公司轉型到新的高品質客戶市場上。在 Uber 的例子中，這可以透過推出具有吸引力的高階產品和服務、提高司機和乘客的體驗、透過聯營產品等方式實現。
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