# Amazon 推出 Q，為企業打造的 AI 聊天機器人
## Amazon 推出全新 AI 智慧聊天機器人 Q
Amazon 近日在拉斯維加斯的 re:Invent 大會上宣布推出一款名為 Q 的全新 AI 智慧聊天機器人，專為 AWS 使用者設計。這款機器人基於人工智慧技術，可用於回答類似 “如何使用 AWS 構建 Web 應用程式” 的問題。據悉，Q 將會在 20 美元/使用者/年的價格起，並可提供一系列可能的解決方案以及相應的原因。
### 機器人的功能與特點
Q 被訓練基於 17 年的 AWS 知識，擁有深入理解使用者系統、資料儲存庫和運營情況的能力。它可以透過與組織內部特定應用程式和軟體的存取，進行配置和定制，例如 Salesforce、Gmail 和 Amazon S3 儲存實例。這使得 Q 能夠索引所存取的所有資料和內容，並且“學習”企業的組織結構、核心概念和產品名稱。
除了回答問題外，Q 還能夠透過一組可配置的外掛代表使用者執行操作，例如自動建立服務票證、通知 Slack 中的特定團隊以及在 ServiceNow 上更新儀表板。為了防止錯誤，該聊天機器人會要求使用者在執行操作之前檢查其將要執行的操作，並提供取證的結果存取。
Q 不僅僅是回答問題，它還可以根據客戶的程式碼知識，生成測試以評估軟體效能，制定新功能的草案，更新程式碼包、儲存庫和框架，並進行自然語言的執行。Amazon 表示他們內部使用了 Q 來升級了約 1,000 個應用程式，並在短短兩天內測試了這些應用。
### Q 的全面應用
此外 Q 還將應用於 Amazon 的第一方產品，如 QuickSight 和 Amazon Connect。在 QuickSight 中，Q 可以為商業報告提供視覺化選項，自動重新格式化它們，或回答關於報告中資料的問題。而在 Amazon Connect 中，客戶服務代表可以得到客戶問題的建議回應以及相關支援文章的連結，而無需在文字欄中輸入這些問題。
### 道德及安全考慮
Amazon 強調 Q 提供的答案和操作都是完全可控和可過濾的。 Q 只會返回使用者被授權檢視的訊息，管理員可以約束敏感話題，必要時讓 Q 過濾不當的問題和答案。此外 Q 的模型不會使用使用者的資料進行訓練，以確保安全和隱私。
### 與競爭對手的比較
Q 看起來像是 Amazon 對 Microsoft Azure 的 Copilot 和 Google Cloud 的 Duet AI 的回應。然而 Q 似乎更加全面，觸及廣泛的商業智慧、程式設計和配置使用案例。多數分析師認為，Q 的推出對開發人員非常重要，因為它將 AI 技術應用在其工作中。
### 結語
對於 Amazon 推出 Q 的舉措，這不僅代表著雲端計算和人工智慧技術不斷發展的最新進展，同時也引發了我們對智慧機器人在企業中應用的倫理和安全問題的思考。企業在使用 Q 等 AI 工具時，也需謹慎處理資料隱私和訊息準確性的問題。
總之隨著 Q 的推出，這不僅僅讓我們看到人工智慧技術在商業應用領域的潛力，也促使我們更加重視使用智慧工具的風險與倫理考慮。
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