英國警方將 Android SOS 功能歸咎於大量的虛假緊急電話
最近，一個旨在幫助使用者聯絡緊急服務的 Android 功能，卻給英國的第一線應急人員帶來了困擾。據 BBC 報導，英國各地的警察部門近期報告了 999 轉接板（相當於 911 的英國版本）接到的大量虛假緊急事件，其中很大一部分歸咎於 Android 手機的緊急 SOS 功能。
蘇格蘭的執法部門以及英格蘭的威爾特郡、德文郡、康沃爾郡和格洛斯特郡等地報告稱，自 2022 年 10 月到 2023 年 2 月間發布的 Android 更新帶來了緊急 SOS 呼叫功能，其後接到了更多靜音或放棄的緊急電話。BBC 報導稱，每個錯誤的電話需要大約 20 分鐘來處理，因為運營商必須確保這些電話不是由無法口頭表達緊急情況的人發出的。這一 SOS 功能允許 Android 使用者透過多次按下裝置的電源按鈕快速聯絡緊急服務。然而這個操作很容易發生意外，從而導致大量的“臀部撥號”虛假緊急事件。
警方和 Android 官方的回應
本月初，英國國家警察首席議會在 Twitter 上提到了這個問題，指出使用者可以停用 Android 的這一功能，以減輕緊急應答人員的負擔。該帳號在 6 月 17 日推文中說：“對於線上上操作者無法聽到任何聲音的 999 電話（即靜音電話），操作員永遠不會忽視。通話處理人員將需要花費寶貴的時間嘗試回撥你的電話，以確認你是否需要幫助。如果你意外撥打了 999，請不要結束通話電話。如果可能的話，請保持線上上，讓操作員知道這是一個意外，你不需要任何幫助。”
原本是用於 Google Pixel 手機上的 Android 12 的 Emergency SOS 功能，旨在使在使用者在無法進行物理撥號的情況下更容易求助。儘管該功能在 Pixel 手機上已經推出了近兩年，但在其推出後不久即收到了類似問題的報道，然而它在其他 Android 手機品牌上的普及需要一些時間，因為裝置制造商有責任向擁有其自有設計的裝置推出這一功能。僅僅最近 Emergency SOS 才得以在足夠多的 Android 手機上推出，引起了這個問題的重視。
對於這個情況，Google 回應 BBC 稱，手機製造商有責任提供緊急 SOS 功能並負責管理其在相應裝置上的執行方式。一位 Google 發言人對 BBC 表示：“為了幫助這些製造商防止其裝置上意外撥打緊急電話，Android 正在向其提供額外的指導和資源。我們預計裝置製造商將很快向其使用者推出解決此問題的更新。還在持續遇到此問題的使用者應在接下來的幾天內關閉緊急 SOS 功能。要停用它，請進入裝置設定並搜尋“Emergency SOS”。然後將開關切換到“關閉”。
類似問題在其他地區也存在
對於不小心撥打緊急服務號碼的問題，英國和 Android 並不是獨一無二的。歐洲和加拿大的執法部門也報告了由於 Android 的緊急 SOS 功能導致的意外緊急電話的顯著增加。蘋果自家的緊急呼叫功能也存在問題，例如，當使用者坐雲霄飛車時，iPhone 14 上的碰撞檢測功能會被觸發。
評論
這個議題提醒我們，科技的發展帶來了方便，同時也帶來了一些問題和挑戰。緊急 SOS 功能的設計初衷是幫助使用者在無法常規撥號的情況下求助，這對某些人來說可能非常有用，但它也可能被誤觸或濫用。這一情況給真正需要幫助的人帶來了困擾，也給應急服務提供者增加了不必要的負擔。
這也關係到科技創造者和設計者應該如何平衡方便和安全之間的關係。在推出新功能和技術之前，他們需要更多地考慮可能帶來的負面影響，並採取適當的措施來防止濫用或誤用。對於警方和應急服務提供者來說他們也需要思考如何更好地應對這些新興問題，並提供有效的解決方案。
建議
對於遇到類似問題的使用者，現在最好的解決方案是根據 Google 的建議，停用緊急 SOS 功能，以減輕警方和應急服務提供者的負擔。對於科技公司和裝置製造商來說他們應該儘快提供更新，修復這個問題，同時也需要加固對使用者的警示和教育，以避免不必要的虛假緊急電話產生。
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