DoorDash 推出 AI 語音點餐服務
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對於那些喜歡傳統電話訂購外賣的人來說 DoorDash 不會讓你失望。今天這家食品外送平臺推出了 AI 語音點餐服務，可以接聽電話並為客戶提供精選推薦。根據公司的 2023 年餐廳網路訂購趨勢報告，五分之一的客戶更喜歡透過電話訂購外賣，但多達 50%的客戶來電當前無人接聽，這導致了可能的收入損失。
DoorDash 的產品和設計負責人 Rajat Shroff 在新聞稿中表示：“顧客對餐廳業主的期望越來越高，作為回報，餐廳業主也希望我們提供更多面向技術的解決方案，包括支援透過電話渠道訂購的服務。投資我們的語音產品以滿足顧客的需求，為經營者提供更多並協助其業務增長是我們的一種方式。”
AI 語音點餐正成為一門大生意
AI 語音點餐在餐廳行業正迅速崛起。今年 5 月，AI 公司 SoundHound 宣布與 Oracle 達成合作，將語音 AI 技術整合至 POS 系統中，使消費者可以在驅車通道口進行語音點餐。同時 Uber Eats 也推出了與 Amazon Alexa 整合的功能，讓消費者可以透過 Amazon Echo 裝置追蹤訂單。據 DoorDash 表示這項新的語音 AI 服務是基於餐廳合作夥伴和顧客的反饋建立的。
新聞稿中表示：“透過將 AI 與一流的客服代表相結合，客戶的來電將得到迅速處理，幾乎無需等待，讓店家可以滿足未被滿足的客戶需求。”此外在餐廳尖峯時段，AI 可以接聽來電，讓員工可以專注於照顧店內客戶的需求。該 AI 服務還允許重複客戶快速重新訂購他們喜愛的餐點，同時客服代表也隨時可以介入接聽。
DoorDash 的發展依賴於 AI
當然 DoorDash 的發展取決於 AI。根據 2017 年 VentureBeat 的一篇文章，DoorDash 的共同創辦人 Tony Xu 在 2013 年決定將公司的食品外送軟體建立在人工智慧之上。他在 MB 2017 上說：“在終點，DoorDash 必須成為一家出色的測量和資料公司。在軟體世界和實體世界中有許多訊息。我們從一開始就考慮要建立一個橋樑，將這兩者聯絡在一起。”機器學習長期以來一直幫助 DoorDash 解決物流問題，確保適時將外送人員引導到正確的地點。當一名員工請病假時，AI 還可以重新調整餐廳的提供品項，並提供個性化的推薦。
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