Pylon 希望讓 Slack 上的 B2B 對話更易管理
引言
隨著電子郵件作為一種越來越混亂的溝通方式，企業越來越希望在 B2B 的情境下能更直接地與客戶溝通，因此他們轉向 Slack、Microsoft Teams、Discord 等平臺。然而追蹤這些對話並確保它們傳遞給正確的人對企業來說是一個具有挑戰性的任務。這時，創業公司 Pylon 出現了，它可以幫助企業管理、優先處理並將這些平臺上的訊息傳遞給正確的人，甚至能與像 Zendesk 這樣的工具共同建立工單。Pylon 最近宣布獲得了 320 萬美元種子輪投資。該公司於去年 11 月創立，也是 2023 年 Y Combinator 冬季孵化器的成員之一。
實際問題和解決方案
Pylon 的聯合創始人 Marty Kausas 表示他和合夥人 Robert Eng 和 Advith Chelikani 在以前的工作中觀察到，企業將 B2B 對話從電子郵件轉移到 Slack 來進行更直接和個人化的討論。同時他們也看到企業無法有效管理這些對話。
Kausas 在接受 TechCrunch 採訪時表示：“試想一下，如果我是一個支援人員，或者是一個銷售人員，試圖管理所有（這些對話）。在 Slack 上根本無法追蹤任何事情。所以 Pylon 的作用就是成為您在聊天工具中進行的所有客戶對話的資料解鎖工具。”
該公司當前支援 Slack，因為它是外部對話最多的平臺，但他們計劃在不久的將來開始支援 Microsoft Teams 和其他平臺。
Pylon 不能直接存取內部對話，因為它無法讀取私訊（DMs），僅能存取客戶認定的需要監控的頻道。
根據 Kausas 的說法，早期客戶 Hightouch 使用 Pylon 監控了超過 300 個共享的客戶對話頻道。
該公司於今年 3 月完成了這筆融資交易，當前已增加了兩名員工，總共為五名（包括創始人），計劃在年底達到近十名，並計劃在未來幾個月內增加幾個工程職位和業務拓展職位的空缺。
Kausas 表示多元性絕對是他們的關注重點，公司正在尋找最優秀的人才來填補每一個空缺。
儘管在一個經濟不確保的時期創立，但 Kausas 相信他的公司能夠成功，因為他正在解決客戶在追蹤此類活動時遇到的實際問題。事實上他報告稱，儘管公司創立時間只有大約 8 個月，但他們已經開始盈利。
他表示：“所以好訊息是，我們正在賺錢，並且有些客戶對我們的產品感到滿意並願意付費。所以在這一點上，我們並未有大量的現金流出。”
投資
今天的 320 萬美元種子輪投資由 General Catalyst 開頭，Y Combinator、Horizon VC、Airangels 和 CC 也參與其中。此前 Salesforce 投資了 28 億美元收購了 Slack，並將原先的 Slack 創始人任命為新 CEO。
評論與建議
從電子郵件轉向即時通訊平臺
隨著企業越來越多地將 B2B 對話從傳統的電子郵件轉移到即時通訊平臺，例如 Slack、Microsoft Teams 和 Discord，我們可以清楚地看到一個趨勢：人們希望能夠更直接、更及時地與客戶進行對話，以更好地滿足客戶的需求。這些即時通訊平臺提供了更好的溝通方式，但同時也帶來了一些挑戰，例如確保對話被傳遞給正確的人以及有效地追蹤和管理這些對話。這就是 Pylon 試圖解決的問題。
Pylon：一個解決方案
Pylon 的出現填補了企業在即時通訊平臺上管理 B2B 對話時的一個巨大空白。這個工具能夠幫助企業管理、優先處理並將來自不同平臺的訊息傳遞給正確的人員。在這個數位化時代，客戶對即時回應和解決問題的能力有著越來越高的期望值。透過使用 Pylon，企業可以更好地追蹤和管理客戶對話，提供更快速、高效的服務，並滿足客戶需求。
增加卓越人才與多元化
Pylon 的創始人 Marty Kausas 強調了多元性在公司中的重要性。在招聘過程中，公司將注重尋找最優秀的人才，無論他們的背景如何。這種著重於多元化的做法將使公司能夠獲得不同的觀點和創新的解決方案，這對於一個新創企業來說是非常重要的。我們希望看到更多的企業效仿這種注重多元化的做法，這將有助於創造一個更公平、更包容的工作環境。
成長前景
儘管 Pylon 成立的時間相對較短，但 Kausas 表示他們已經獲得了盈利，並且擁有滿意且願意支付的客戶。這顯示了這個公司正在做正確的事情，並解決了客戶追蹤和管理即時對話的真正問題。隨著企業對於即時通訊平臺的需求不斷增加，Pylon 有望在這個市場上取得成功。同樣的，隨著企業對於更高效的客戶溝通方式的需求增加，其他競爭對手可能會進入這個領域。因此 Pylon 需要持續創新和提供卓越的服務來維持競爭優勢。
結論
Pylon 的出現填補了企業在即時通訊平臺上管理 B2B 對話時的一個巨大空白。透過這個工具，企業可以更好地追蹤、管理並有效地處理客戶對話，提供更快速、高效的服務。隨著即時通訊平臺的需求不斷增加，Pylon 有望在這個市場上取得成功。同時我們也期待看到更多的企業將多元性視為一個重要的核心價值，以創造一個更公平、更包容的工作環境。
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