AI 在改善政府服務中的角色：研究探討
引言
近年來許多國家都在探索利用人工智慧（AI）來改進政府執行和服務的潛力，中國也不例外。然而考慮到透明度和責任性仍然是公共部門的重大關切，並非所有的 AI 技術都適用於每項政府服務或流程。一篇發表於《國際電子政府研究期刊》的新文章中，紐約州立大學奧爾巴尼分校政府技術研究中心（CTG UAlbany）主任 J. Ramon Gil-Garcia 和上海政法學院教授易龍分析了中國當前在管理政府服務上使用的 AI 流程，並探討其他形式的自動化是否能更好地確保透明度。AI 在中國政府服務中的應用
該研究指出，中國正在採用的一項有趣的政府創新是基於 AI 的「智慧審批」（Smart Examination and Approval，SEA）計劃。SEA 由廣西省在 2017 年首次推出，具有一些獨特的特點，例如透過線上申請系統申請政府服務（例如開展業務），系統自動進行審批，使用預編碼規則，並立即獲得結果。但同時該研究也指出，SEA 的應用通常需要大量的資訊技術投資和個人資料。AI 創新的挑戰
研究者指出，雖然 SEA 提供了可觀的好處，但使用 AI 創新與傳統形式的服務交付相比，政府在使用 AI 創新時面臨的挑戰也不可忽視。基於他們的研究，Gil-Garcia 和易教授主張政府可以考慮混合方法。例如，可以結合機器學習用於取證過程，並使用更容易審核的專家系統來對個案做出最終決策。此外他們還提出了一種根據不同服務所需的自動化程度和流程透明度進行分類的建議。國際間的共同問題
研究者還指出，不僅中國，世界各國政府正越來越多地使用基於 AI 的系統，但對於這些系統對政府和社會的潛在益處和挑戰理解不足。此外傳統面對面服務在某些方面也具有優勢，例如結果對於客戶而言更加有效，特別是在網路服務不可用或不穩定的地區。此外由於基於 AI 的系統可以隨著時間的推移學習，未來這些系統使用的準則可能與當今的準則不同，這可能對社會的責任性和公平性產生影響。結論與建議
Gil-Garcia 表示：“我們的研究提供了有關專家系統和先進的 AI 技術（如機器學習）結合提供更好服務的潛在好處的證據。例如，這種結合具有提高效率和效果的優勢，但同時保持了在實際做出決策時的透明度。”他進一步表示透明度對於政府服務特別重要，尤其是當決策直接影響特定個體時，因為透明度在公共部門中非常重要，並且有望帶來更好的責任性。 根據這項研究，我們可以得出結論，政府在選擇使用 AI 技術改進服務時應該考慮到自動化程度和流程透明度的不同需求。我們建議政府可以研究並評估各種技術的優缺點，並根據具體需求選擇適合的解決方案。此外政府應該重視公眾對於透明度和責任性的關切，並尋找在提供高效服務的同時保持透明度的方法。最重要的是，政府應該與公眾進行積極溝通，解釋 AI 技術的執行原理和潛在風險，以增加公眾對於 AI 在政府服務中的接受度和信任度。 作為 AI 在政府服務中應用的評論家，我們應該持續關注不同國家的實踐，並就其中存在的挑戰和風險進行深入的研究和分析。AI 技術的應用將對未來的政府執行和公共服務產生深遠的影響，因此我們需要不斷追求創新和改進，以確保透明度、公正性和責任感在政府中得到充分體現。 原文網址：https://techxplore.com/news/2023-07-ai-role.htmlTechnology-AI,政府服務,改進,研究,探討
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