Leadsales 以 WhatsApp 的對話式商務工具瞄準拉丁美洲企業
概述
預計拉丁美洲的移動商務在未來幾年內將持續健康增長，墨西哥新創企業 Leadsales 希望幫助拉美的中小企業透過 WhatsApp 和社交媒體渠道管理潛在的銷售機會。該公司已經與 Meta 建立了業務合作夥伴關係，並開發了一款客戶關係管理工具，提供可自定義的欄位和銷售漏斗自動化功能。
工作原理
公司可以儲存客戶訊息，然後將接收到的對話集中存放在不同欄位，例如帳單、產品查詢或其他隨機問題。這些對話可以分配給最好的銷售機會，並配置以提供推薦和即時訊息。
創辦人背景
Leadsales 的創辦人兼執行長 Roberto Peñacastro 在與共同創辦人 David Villa Cañez 在 Villa Cañez 之前的新創企業 mienvio 合作提供拉美電子商務企業的物流 SaaS 後，於 2020 年創立了這家公司。在此之前，Peñacastro 曾在 Google 工作，幫助小企業透過廣告進行銷售擴張。
Peñacastro 在電子郵件中表示：“我們迅速注意到，小企業正在進行透過 WhatsApp 銷售的轉變，但缺乏適當的工具來擴充套件他們的業務。”他還提到：“我們在我們的管道檢視中進行的本地對話整合是真正獨特的，因為沒有其他客戶關係管理工具為進行對話整合，此外我們建立了一款針對非技術人員的平臺，只需不到五分鐘即可‘即插即用’。”
融資和競爭對手
Peñacastro 和 Villa Cañez 自資開展營運，已吸引了超過 1,400 個客戶，在墨西哥、哥倫比亞和祕魯擁有業務，年復合增長率達到 160 萬美元，然後決定進行風險投資。Leadsales 最近完成了 370 萬美元的種子融資，由 Ulu Ventures 和 Blue Pointe Ventures 領投，用於招聘更多人才並進入巴西市場。Peñacastro 表示巴西是 WhatsApp 的大量使用者，也是 Meta 正在進行原生支付整合試點的地方。
Leadsales 加入了近年來正在籌集資金的一群對話式商務新創企業；例如 Yalo、Whym、Charles 和 Wizard。即使沃爾瑪也在這方面努力。不過 Peñacastro 表示 Leadsales 最接近的競爭對手是像 HubSpot、Salesforce 和 Pipedrive 這樣的傳統客戶關係管理公司。他說：“我們當前 CRM 的狹縫已經無法滿足即時對話式商務的新趨勢，我們的不同之處在於我們與即時對話的本地整合，這對依賴 WhatsApp 通訊來完成銷售的小企業來說是非常重要的。”
未來計劃
除了巴西，Leadsales 還計劃在不久的將來進入印度、非洲和東南亞市場，並進行 A 輪融資。Peñacastro 預計，隨著下個月在巴西的推出，Leadsales 的客戶數量到 2023 年底將翻倍，然後到 2024 年實現公司年復合增長率的 10 倍。
評論與建議
透過 WhatsApp 等通訊工具進行對話式商務已成為拉丁美洲地區中小企業的一個新趨勢。Leadsales 的 CRM 工具為這些企業提供了方便和高效的銷售管理功能，並且在整合即時對話功能方面具有獨特的優勢。然而該公司也面臨著傳統客戶關係管理公司的競爭，這些公司也在致力於提供新型對話式商務的解決方案。
隨著拉丁美洲移動商務的持續增長，中小企業應該積極擁抱數位商務，尋找適合自身業務需求的工具和平臺。然而他們在選擇 CRM 工具時需要謹慎，確保工具能夠提供對話式銷售管理的功能，並且能夠整合他們通常使用的通訊工具，如 WhatsApp 和社交媒體。
對於 Leadsales 而言，擴大到巴西等其他市場是一個重要的發展機會。然而該公司需要密切關注競爭對手的動向，並不斷創新和改進自己的產品，以保持競爭優勢。同時與大型企業合作，如 Meta 和 Walmart，可以幫助 Leadsales 擴大市場份額並實現更快的增長。
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