微軟推出 AI 工具提升全球一線勞工效能
微軟為全球一線勞工推出一系列工具和整合
微軟今天推出了一系列工具和整合方案，旨在增強全球一線勞工的能力。其中最重要的是一款名為 Copilot 的創新工具，它利用生成式人工智慧的功能，提高了一線服務專業人員的效率和效能。微軟強調全球擁有 27 億一線勞工，是辦公桌工作人員人數的兩倍以上。這些人擔任不同的角色，包括與客戶接觸的員工、專職醫療提供者和負責現場任務的專業人員。微軟表示有超過 60%的一線勞工處理乏味的任務，這些任務佔去了他們從事更有意義工作的時間。面臨勞工短缺、技能差距和供應鏈中斷等不斷增加的挑戰，一線勞工越來越須應對複雜的工作需求。為理解決這些問題，微軟旨在為一線勞工提供必要的技術支援和資源。
AI 驅動的一線 Copilot
在新工具中，Copilot 是最重要的一款，它與 Dynamics 365 Field Service 整合，協助一線服務管理人員和技術人員。微軟表示這款生成式人工智慧工具透過自動化重複性任務（例如建立工作訂單）來最佳化工作流程。微軟 365 的其他整合方案進一步增強了這些功能。微軟表示服務管理人員可以直接在 Microsoft Outlook 和 Microsoft Teams 的工作流程中生成、安排和監督工作訂單。與此同時一線技術人員可以透過 Teams 獲取重要的工作訂單訊息。此外微軟還推出了一款新的 Dynamics 365 Field Service "移動體驗"，讓一線技術人員在關鍵任務中減少操作步驟。其中包括 Dynamics 365 Guides 整合，為技術人員提供逐步操作指南以及使用 3D 空間標註即時解決問題的 Dynamics 365 Remote Assist 功能。
微軟的商業應用和平臺業務部門企業應用和平臺副總裁查爾斯·拉馬納表示：“我們相信為一線勞工投資技術將為員工、客戶和企業帶來積極的影響。技術可以減輕一線工作中導致倦怠的壓力，幫助組織提高參與度和歸屬感，從而提高留用率。”他還表示：“今天的發布是我們採取的第一步，融合了下一代人工智慧和資料，將其與 Dynamics 365 Field Service 等生產力工具結合，以應對重複性任務和倦怠的挑戰。新的 AI 驅動的 Copilot 使用生成式人工智慧來自動化一線勞工負擔繁重的數位工作。”
利用生成式 AI 提升一線生產力
拉馬納認為，人工智慧和流程自動化可以減輕一線勞工必需但繁瑣的工作程式的負擔，使他們能夠做出更快速、明智的選擇。他表示 Dynamics 365 Field Service 中的新工具 Copilot 允許透過 Outlook 直接從 Copilot 中利用尖端人工智慧功能來簡化工作訂單的建立流程，進一步最佳化工作流程。Copilot 將自動填寫相關資料，包括客戶升級摘要，並將其生成初稿工作訂單。儲存後，這些工作訂單可以與 Dynamics 365 Field Service 同步。
拉馬納解釋道：“即將推出的更新將使 Copilot 透過基於交通時間、可用性、技能等因素的資料驅動建議，最佳化技術人員的排程，同時縮短回應客戶訊息的時間，透過在電子郵件草稿中總結關鍵細節和下一步措施。Copilot 還將可協助一線管理人員在 Microsoft Teams 中進行流程管理。”透過 Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 功能，加上 Teams 協作和 Dynamics 365 Remote Assist 的混合現實技術，拉馬納表示一線勞工將能夠與整個團隊保持聯絡，確保按時完成專案。
在 Microsoft Teams 中協同工作
技術人員現在可以在 Microsoft Teams 中接收和更新訊息，並與專家進行遠端協助。在 Teams 中，新引入的 Dynamics 365 Field Service（預覽版）應用程式將向一線技術人員提供必要的工作訂單訊息，並使其可以在主介面上方便地存取。
拉馬納對 VentureBeat 表示：“一線技術人員將能夠看到即將到來的工作訂單作為任務，點選就能看到重要的詳細訊息，如位置，並且可以輕鬆地進行更新，同步到 Dynamics 365 Field Service。”他還表示：“我們在 Teams 移動應用中推出的新的 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式，將使技術人員能夠與遠端專家實時解決問題，使用在物理世界中固定的 3D 空間標註。”
微軟表示新的 365 Copilot 增強功能將利用 Teams 內一款即將推出的 Shifts 外掛的資料。這將包括使用者和公司資料，從 Teams 聊天、SharePoint、電子郵件和其他來源獲取訊息以提供洞察。一線管理人員將能夠從 SharePoint 獲取最新的公司資源，以促進新人的入職。此外從 Teams 的 Shifts 外掛中提取的資料將使工人能夠評估可用的班次，並更好地理解與其團隊和地點相關的未完成任務。這種可見性是根據 Teams 聊天和電子郵件的歷史來源進行評估的。公司指出，要獲得 Copilot 的好處，客戶需要具備 Microsoft 365 E3 和 E5 以及商業標準/高級訂閱。
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